上海市五星级酒店礼宾部服务质量调查问卷（可编辑）.doc

上海市五星级酒店礼宾部服务质量调查问卷 您好，我是来自广西师范大学的一名大四学生，目前正在进行毕业论文的资料准备，感谢您在百忙之中抽出时间阅读该份问卷，本问卷设计的初衷是为了找出礼宾部服务的问题以便探究如何提高上海市五星级酒店礼宾部的服务质量，本问卷采用不记名方式，数据仅用于参考，请不用担心信息泄漏等问题。 注：本问卷采用7分制，7表示完全满意，1表示完全不满意，中间分表示不同的程度。 Q1：*请以您最近一次入住的五星级酒店为参考并写下酒店名称。 ○____________ Q2：1.酒店大堂门外的装潢设计 ○____________ Q3：2.酒店大堂门外的现有设施 （是否存在缺失与不足？） ○____________ Q4：3.酒店礼宾部员工的仪表仪容（服装整洁，精神饱满、热情） ○____________ Q5：4.酒店提供的设备与礼宾部员工所提供的服务相协调（是否存在有设施却无人服务的现象？） ○____________ Q6：5.酒店礼宾部员工会履行对客人的承诺 ○____________ Q7：6.酒店礼宾部员工会准时提供所承诺的服务 ○____________ Q8：7.酒店礼宾部员工主动为有困难的客人提供帮助 ○____________ Q9：8.酒店礼宾部员工会正确记录相关事件（客人意见，相关要求、信息等等） ○____________ Q10：9.酒店礼宾部员工正确告知客人各项服务的准确时间（是否存在说辞模糊，说错等现象？） ○____________ Q11：10.酒店礼宾部员工会及时为客人提供服务 ○____________ Q12：11.酒店礼宾部员工总是乐于帮助客人 ○____________ Q13：12.酒店礼宾部员工不会因忙碌而无法为客人服务 ○____________ Q14：13.酒店礼宾部员工是值得信任的 ○____________ Q15：14.在客人进行交易事项时（打车、订票等）是安全的 ○____________ Q16：15.酒店礼宾部员工在服务时是有礼貌的 ○____________ Q17：16.酒店在各种方面为礼宾部员工服务顾客提供了支持（是否存在员工可以服务但酒店不支持的现象？） ○____________ Q18：17.酒店礼宾部员工主动给予客人个别关注 ○____________ Q19：18.酒店礼宾部员工了解客人的特殊需求 ○____________ Q20：19.酒店礼宾部员工在服务时是重视客人的利益的 ○____________ Q21：20.酒店礼宾部员工在任何时候都可以为客人服务 ○____________ Q22：21.请问你对于您所入住过的上海五星级酒店礼宾部有什么建议吗？如果有请务必写明酒店名称。 ○____________