老年公寓各项规定管理制度.docxVIP

老年公寓各项规定管理制度 公寓员工职业道德规范公约 热爱党、热爱祖国，热爱老年事业 以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人 爱岗敬业、精益求精、无私奉献 尊重老人，关心老人，爱护老人 举止文明、仪表端庄、礼貌待人 文明用语、道德规范、遵纪守法 互相帮助、相互团结、共同进步 钻研业务、提高素质、奋发进取 二不、四轻、五心 二不： 1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻： 1、说话轻； 2、走路轻； 3、开关门轻； 4、操作轻 。 五心 ： 1、接待客人要和蔼热心； 2、服务老人要认真细心； 3、解释情况要慎重耐心； 4、对待老人要体贴关心； 5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。 、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。 3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。 、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。 5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。 6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。 7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。 8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。 9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。 10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂