团队沟通[宣讲].pptVIP

沟通种类 1、文字沟通：用文字为信息传播媒介 2、口头沟通：用口头表达方式进行信息传递 3、肢体沟通：通过人体各部位的协调活动来传达人物思想 文字7% 口头38% 肢体55% ※ 混合沟通效果最好 * 有效沟通 沟通技巧： 有意识使用身体语言 小心使用术语注意措辞 坦白诚恳的表达自己 使用开放型的问题 耐心倾听 找出反对异议的根源 建设性地反对 有效沟通：是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 * 沟通障碍 沟通障碍：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 沟通障碍的来源： 1、发送者的障碍：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤。 2、接受者的障碍：信息理解不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；没经过思考就得出结论；个人情绪。 3、信息传播通道的障碍：选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。 * 沟通中的致命过失 傲慢无礼：随意评价、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 * 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对情绪 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 * 沟通障碍的克服与改善 自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 适应讲话者的风格 善于倾听 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 * 倾听能力测试 回答“是”或“否” 我常常试图同时听几个人的交谈。 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 我有时假装自己在认真听别人说话。 我认为自己是非言语沟通方面的好手。 我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 我常用点头、皱眉方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。 * 倾听能力测试 别人说话的同时，我也在评价他的内容。 别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。 说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。 为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问方法，而不是进行猜测。 为了理解对方的观点，我总会很下功夫。 我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。 当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 * 倾听能力测试 总分 ＝ 105 - 7 *“否”的个数 91～105：你有良好的倾听习惯。 77～90：还有很大程度可以提高。 76分以下：需要在倾听技巧方面多下功夫。 * 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——是蚂蚁军团来了！ * 团队的定义 团队（Team),又可称为工作团队(Work Team),是指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。 * 团队合作 团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 ——马云 大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 ——比尔?盖茨 团队合作，是指一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。 * 团队的特点 1、共同目标 2、互相依赖互相信任 3、归宿感 4、责任心 团队五要素（5P）： P urpose ——目标 P eople ——人 P lace ——定位 P ower ——动力 P lan ——计划 * 高效团队的基本特征 1．团队具有明确的目标。 2．成员具有相关的技能。 3．成员相互间信任。 4．团队成员具有共同的信念。 5．成员之间沟通顺畅，信息交流充分。 6．成员具有谈判的技能。 7．团队具有公认的领导。 8．团队具备内部与外部的支持条件。 * 团队精神 一滴水怎样才能不干涸? 答案：把它放到大海里去。 归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。 亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。 责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。 自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。 凝聚力 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品P