关于提升客户满意度的问卷调查_1（可编辑）.doc

关于提升客户满意度的问卷调查 为了提供更好的服务，中国人寿不断在努力！希望您抽出一点宝贵时间参加本次调查，为我司改进客户服务体验提出宝贵的建议，感谢您的配合！ Q1：请问您的年龄层次?？ ○15-30 ○31-45 ○45-60 ○60岁以上 Q2：请问您是否购买过或想购买我公司的保险产品？ ○有 Q3：请问您多久拨打一次我们公司的95519服务热线？ ○从来不 ○偶尔 ○经常 ○不固定 Q4：请问您拨打95519服务热线后，需求是否已得到解决？ ○完全解决 ○解决跟进中 ○未解决 ○选项1 ○选项1 ○自己暂时没时间处理 ○对公司的处理结果不满意 ○公司无售后人员跟进 ○其他 Q5：请问您对我公司95519服务热线提供的服务是否满意？ ○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 Q6：请问您拨打95519服务热线时是否愿意为坐席进行评价？ ○愿意 ○不愿意 Q7：请问您最希望我公司提升哪方面的服务？ ○柜面 ○*售后 ○*95519热线电话 ○*电子化