绩效沟通的六大原则[共4页].docxVIP

PAGE / NUMPAGES 绩效交流的六大原则 一、【绩效交流】 1）绩效交流是绩效管理的核心,如果缺乏有效的交流,便不能称之为绩效管理； 2）交流时机：目标制定交流、绩效实施交流、绩效反馈交流、绩效改进交流； 3）交流内容：目标任务、标准、工作流程；结果、绩效、员工能力；职业生涯设计、潜力发挥；个人和组织利益、生活目标、感情因素。 二、【绩效交流四原则】 1）真诚性：这是基础,也是前提,不必过于谦逊,也不可夸大其辞； 2）客观性：必须弄清楚影响员工绩效的原因究竟是什么？是个人原因还是系统原因？ 3）具体性：对员工的评价,无论表扬还是鞭策尽可能做到具体,避免笼统、大而化之； 4）建设性：帮助员工获得改善与提高。 三、【绩效交流的80/20法则】 80%的时间留给员工,20%的时间留给自己,而自己在这20%的时间内,又80%的时间在发问,20%的时间才用来“指导”、“建议”、“发号施令”,因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题。换言之,要多提好问题,引导员工自己思考和解决问题,自己评价工作进展 四、【绩效交流的七大错误】 1）没有确切指出问题行为的错误之处； 2）能清楚的告知不希望的行为,但没有聚焦于所希望的行为是什么； 3）不够率直； 4）延迟； 5）使用威胁或讥讽的语气,语气使用不当； 6）跟员工面谈时一心两用甚至三用,不尊重员工； 7）先表扬后批评,不如有理有据地直接