运维服务体系 (2).pdfVIP

*** 运维服务体系 整理编辑： 一、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有以下几个方面。 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应 制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程 和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的 运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维 护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服 务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工 具，做好各项运维工作 二、运维服务体系的总体架构 运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运 维服务 组织、 运维服务队伍、 运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制 度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的 相关人员遵