开展基层站所(服务窗口)标准化建设实施方案.docxVIP

开展基层站所（服务窗口）标准化建设 工作的实施方案 为进一步加强服务大厅规范化管理和建设，提高服务质量和 水平，巩固深化“人民满意基层站所（服务窗口） ‘‘创建活动成果, 为社会公众提供更加优质、高效、规范的服务，根据市纠风办和 局党委部署，经研究决定，在中心开展“基层站所（服务窗口） 标准化建设”工作，具体实施方案如下： 一、充分认识服务大厅标准化建设工作的重要意义 服务大厅是市人力社保局集中为公众提供政策咨询、投诉举 报、协调处理等服务的重要窗口， 也是通过电话和网站承担政务 公开、信访受理等职能的综合性公共服务平台，是人社部门倾听 民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要“纽带”和“桥梁”。开 展标准化建设工作，不仅是落实党的十八大关于“建立更加便民 快捷的服务体系”要求的具体体现，也是转变工作作风、提升服 务质量、提高行政效能的有效举措。 中心干部职工一定要站在全 局的高度，充分认识开展标准化建设工作的重要意义， 进一步增 强紧迫感和责任感，解放思想，更新观念，强化措施，全面提高 群众满意度，更好地为促进民生和社会和谐服务 二、 指导思想和目标任务 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以 “民有所呼，我有所应”为原则，全面开展咨询服务大厅服务窗口 标准化建设工作，建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服务机 制，进一步塑造咨询服务大厅的新形象，为促进全市人力