职场商务礼仪-纵横职场必杀技课程提纲-澜珊doc资料.docx

职场商务礼仪 - 纵横职场必杀技 职业形象与礼仪对于提升企业的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立良好 的社会形象都有着深远的意义。职业形象塑造与职场礼仪培训，从个人形象与素 养的提升以及职场礼仪方面帮助企业员工提升个人形象、帮助员工职业发展，提 升企业公众形象。 课程介绍： 本课程为澜珊老师通过多年职场工作总结出来的职场生存法则及工作 技巧。职场处处是重点，一个小细节可能让你损失一笔大订单，或职业发展大受 影响，如何综合提升员工的素质、塑造属于你企业的形象和品牌？通过本课程， 可提升你企业员工的素养，同时也促进企业的发展和形象提升。 课程主题： 职场商务礼仪 - 纵横职场必杀技 课程时间： 2 天 授课对象： 经理、秘书、商务代表、商务接待人员等公司职员。 主讲讲师 ：澜珊（黄雪珊） 课程收益： 掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等 掌握会议礼仪、接待礼仪、座位礼仪、邮件礼仪等 通过塑造个人的专业形象、从而提升公司公众形象 培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显职业专业品味，成为职场达人 头脑风暴： 为什么有的人拥有大量财富或职位很高，但却没法受人喜欢或被评价为没 品味？ 为什么一个细节，就让你损失一笔大订单？ 为什么工作很努力，但加薪升职却与你无缘？ 职场对现代金领、白领职业形象与商务礼仪有哪些要求？ 如何在职场中脱颖而出，成为别人眼中的魅力和专业的化身？ 第一篇：现代职场礼仪 第一讲：办公室礼仪 办公桌也是宣传你职业形象的地方 同事间的相处之道 办公室用语 办公室行为规范 公司利益至上 如何做好办公室的新人角色 吃亏是福 办公室恋情 第二讲：与上司、下级相处之道 1．如何与上级争辩 2．向上级汇报工作时的礼仪 3．当有电话打来时 4．领导遇到尴尬如何化解 5．四小时回应规则 6．跟下级交谈的技巧 第三讲：商务电话礼仪 1． 树立良好的电话形象 2． 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 3． 手机礼仪 4． 工作座机礼仪 5． 公司短号使用 6． 接听私人电话时 7． 不要以为电话中的人看不到你 第四讲：邮件礼仪 从发邮件看到你的职业形象 注意你的称呼 注意你的落款 群发邮件注意事项 如何利用邮件传递你的职业素质 对内对外发邮件的禁忌 第五讲：传真礼仪 1．从发传真看到你的职业形象 2．你的传真别人都收到了吗 3．发传真注意事项 4．对内对外发传真的区别 第六讲：电脑使用礼仪 1．你的桌面干净吗？ 2．电脑就是你的工具箱 MSN使用礼仪 4．微博、博客、论坛使用注意事项 第七讲：会议礼仪 会议的组织 会议座位安排 会议中的礼仪 会议不是抢风头的地方 第八讲：接待礼仪 1、来客接待从打招呼开始 2、握手 3、 自我介绍及介绍他人 4、 得体地使用名片 5、 做好引路人 6、 电梯礼仪 7、 倒茶水也有学问 8、记住对方的名字 第九讲：座位安排礼仪 1、商谈中的座位安排 2、车辆座位安排有学问 3、 就餐的座位安排礼仪 4、 行进中的位次 5、走楼梯的次序 第二篇：职业形象塑造篇 第一讲：职业形象辅助事业发展 1．职业形象的构成要素 2．职业形象决定你的成功 3．职业形象定位的重要性 第二讲：男士职业形象之着装 1、你想做什么人就穿得像什么人 2、男性着装基本原则 3、男士标准职业形象打造 4、商务中的西装穿着规范 5、衬衣的选择 6、领带是男人的西装的灵魂 7、用着装告诉别人你是谁 第三讲：女士职业形象之着装 1、表现职业而不是漂亮 2、女性着装基本原则 3、鞋袜细节 4、缺陷补救技巧 5、装饰品 6、香水使用 第四讲：职业形象之仪容仪表 1．发型的影响 2．面部是你对外的窗户 3．手部保养 4．其它细节部位修整 第五讲：职业形象之举止气质 1．坐立行走的礼仪 2．优雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿 3．手势的不同含义 4．手到底应该放在哪里 5．别让小动作出卖了你 6．遇到尴尬怎么办 7．雨天也可优雅 第六讲：职业形象之说话艺术 1、说话艺术及礼仪 2、注意你的声量声调 3、口气是隐形的杀手 4、多用礼貌用语 5、道歉及致谢的艺术 6、影响你形象的说话方式 第七讲：职业形象之职业表情 1．办公室眼语 2．眼睛是心灵的窗户 3．微笑是最好的表情 4．情绪是可以传染的 5．微笑练习方法 第八讲：职业形象塑造与职场礼仪培训总结