丰田-品质管理培训教材-109页.pdfVIP

丰田-品质管理 1 • Ⅰ 关于品质 • Ⅱ 制造部的职责 • Ⅲ 初期品质管理 1. 设计阶段 2. 工程计划 ・整备阶段 3. 号口试作 4. 初期生产 • Ⅳ 日常品质管理 5. 维持管理 6. 变化点管理 2 P１ Ⅰ．关于品质 3 P１ （１）品质是什么？ （广义的品质）：工作的质量 为产生这些的工作的工艺 品质 品质 （狭义的品质）制品品质 设计品质 制造品质 服务质量 ( 目标品质) (做出结果的品质) (价格、交货期、售后服务) 4 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入） 免费下载海量名企管理资料(全部免费) P３ （３） 什么支持着丰田品牌的形象 全球品牌观察数据显示 从语言联想的品牌 制品品质 ％ 信頼感 ％ １位 丰田 ５６ 丰田 ６３ ２位 奔驰 １６ 奔驰 １０ ３位 本田 １２ 本田 ８ 品质、信赖性的品牌效应是丰田的经营资源 5 关注公众号：HR管理世界（微信搜索ID：hrgLsj 进入） 免费下载海量名企管理资料(全部免费) P４，５ （４） 客户第一／品质第一 品质是谁的 ？ ・1万件中发生1件的不良发生率是无法避免的 ・虽然吻合社内基准、为什么还会产生不良 × 从公司角度的考虑方式 ◆「品质」是“客户”的 ！ 站在客户、当事人的立场上对事物进行判断是不 可缺少的 ・客户的期待度：多变、零散 ・ 「品质」 ≠ 社内规格 ・生产性 ・成本是公司的自身的考虑