温泉中心各部门服务流程培训资料全.docx

眉 州 酒 店 康乐部经理岗位职责直 接上级：酒店总经理直 接下级：领班属执行， 指挥，协调系统 温泉中心各部门服务流程、标准岗位职责 岗位职责 1 1、根据公司需求 一、计划、规划及标准化类 对部门人员的编制做出计划 2、编制本部各岗位的服务流程及服务的标准。 3、 编制部门人员的招聘、培训，业绩考核的工作计 划。 4、 对部门员工的档案编制。 5、 编制员工的奖罚制度并上报申请。 6、 对物品用量控制的计 划。二、执行类 1＞执行酒店总经理的指令及公司下达的文件。 2、 组织部门每周例会。 3、 组织员工的培训。 4、 组织员工的业务考核。 5、 负责部门的固定资产管理。 6、 调查处理有关员工的投诉和员工的日常沟通。 7、 维护与其它部门的沟通关系。 8、 维护公共设施的管理。 9、 落实部门的各项管理制度。 、对下达的工作指示和要求落实情况的监督 、负责本部门员工的招聘工作。 、对本部门区域范围内卫生和物品摆放的管 理。三、检查、审核及督导类 1 、监督部门员工对 管理制度的执行力度。 2 、监督考核员工的各项工 作。 3 、检查固定资产的使用情况。 4、监督部门 员工的在岗状态。 5 、监督、审核员工的业绩情 况。 6 、检查、监督员工的培训状况。 7 、对员工 的服务速度及服务质量进行监督。 四、统计、分析及汇总类 1、对部门每月工作计划及目标的达成情况进行统计、分析、