物业维修工礼仪培训[宣讲].pptVIP

4、行姿 携3米以上人字梯行双人行走 携1.5米人字梯行走 * 精品PPT | 借鉴参考 4、行姿 * 精品PPT | 借鉴参考 4、行姿 标准要点： 1、双手紧握自行车把手，双眼平视前方，身体保持正直； 2、工具包统一放在自行车货架上，保持匀速行驶。 * 精品PPT | 借鉴参考 5、指引 位置—靠右站立 距离—1-1.2米 高度—上不过肩下不过腰 表情—微笑 * 精品PPT | 借鉴参考 6、乘电梯礼仪 与业主同行时…… 携带工具时…… 同行时礼让业主先进先出，中途遇业主乘梯应主动向业主问好并点头微笑，有条件时主动协助业主按楼层按钮，主动询问：“您好xx，请问到几楼”。 携带工具不宜乘坐客梯，工具应靠边放置不影响业主使用。 员工间不应在电梯内交谈 * 精品PPT | 借鉴参考 * 精品PPT | 借鉴参考 （二）上门服务礼仪 * 精品PPT | 借鉴参考 服务时限 1、30分钟内上门，尽量提前3-5分钟到达现场。 2、如30分钟内不能到达，应立即通知班长或客服中心与业主联系，陈述原因征得业主同意并预约服务时间。 30分钟内不能上门，通知值班班长与业主交流陈述原因,并预约服务时间。 上门时间要求及时，15分钟内响应 * 精品PPT | 借鉴参考 仪容仪表准备 工作时必须佩戴好工号牌，统一佩戴在左胸位置，不得歪扭。 身体、面部手部必须清洁，着装整洁、不得有异味。 不得佩戴眩目饰物、留长指甲；不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 口气保持清新，不能有异味（烟味、大蒜等）。 使用文明用语，不得讲粗话。 每一次服务都代表物业公司形象，是我展现风采的舞台，我行！ * 精品PPT | 借鉴参考 敲门入户 轻敲入户门或按门铃通知业主。 业主不在时，请通知业主中心与业主另行预约。 业主开门后的自我介绍，征得同意后方可入户。 入户前穿好鞋套。 1 按门铃或轻敲户门 * 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动。 与客户相遇时，应主动向客户点头微笑或问好。 与客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让客户先行。 注意克服不雅的走姿，如左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、内外八字等。 园区巡查：标准要点：收腹、挺胸、阔肩、立腰、左手持文件夹自然下垂 小径礼让：标准要点：距客户２米靠右站立、目视客户、点头微笑、问候、身体微前前倾 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 两人成行标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齐步前行、工具包统一单跨右肩 三人及三人以上同行：标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、步伐一至齐步前行，工具包统一单跨右肩、适用于三人及三人以上同行 行姿（带工具）----增加骑自行车、拿皮碗、大型危险器具举例 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 携1.5米人字梯行走： 标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩 携2米以上人字梯行双人行走： 标准要点： 双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、工具包单跨右肩、人字梯横向跨左肩、二人前后齐步行走 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 精品PPT | 借鉴参考 工程部维修工礼仪培训 烟台思域华安物业有限公司 * 精品PPT | 借鉴参考 课程内容 （一）日常仪容仪态 （二）上门服务礼仪 * 精品PPT | 借鉴参考 日常仪容仪态 仪容 着装 站姿 行姿 指引 乘电梯 * 精品PPT | 借鉴参考 1、仪容 头发—前