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电话客服下周工作计划 客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、 视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务； 视频客 服是指主要以语音视频的形式进行客户服务； 语音客服是指主要以移动电话的形式进行的 客服服务。 【篇一】 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说 我们所有的工作都应以客户为中心来开展。 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞 争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大 客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性 与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段： 短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 I