管理心理与行为精选幻灯片.ppt

二、管理心理与行为学的发展 1.人力资源学派(Human Resources School)的出现 欧文(R.Owen)在19世纪初，通过改善工作条件、缩短劳动时间、为工人提供各种生活福利等方法提高了工人的积极性。 l9世纪中叶德国的克鲁伯也曾通过为工人提供住房、子女教育、医疗保健、低息贷款等福利而赢得员工对企业的忠诚。 (海量营销管理培训资料下载) 续 在美国的管理运动中，海尔赛于1891年发表了《工资报酬制》，探讨如何通过工资报酬制度的设计提高劳动生产率，被泰勒、甘特发展为差别计件工资制、工资奖金制。 泰勒还提出针对不同的岗位挑选录用合格的人员、进行培训以提高效率，并在19l0年建立专业化的人事管理部门。 (海量营销管理培训资料下载) 续 1914年福特建立了一个人事研究室。 丽莲·吉尔布雷斯开始对工人心理的研究。 “人群关系理论”和行为科学的进展，深入到人际关系、个体行为研究，发展出人力资源学派，其中心思想认为企业中发生问题的根源在于未能发挥职工的潜力。 主要代表人物是阿吉雷斯和麦格雷戈。 (海量营销管理培训资料下载) 阿吉雷斯的理论 在l957年发表了《个性与组织》(Personality and Organization)。 主要分析影响职工发挥潜力的原因，认为传统的组织设计，死扣规章制度，使职工处处听命上级，既束缚职工的创造性和积极性，又阻碍个性的成熟发展。呼吁企业管理者要从组织上进行改革，鼓励职工多负责任，让他们有成长和成熟的机会。 (海量营销管理培训资料下载) 麦格雷戈的人性假设理论 1960年在《企业的人的方面》(Human Side of an Enterprise) 中总结了人性假设理论. X理论： 人天生懒惰, 厌恶工作； 多数人胸无大志，甘心被人领导； 个人目标与组织目标矛盾； 只需要满足生理需要和安全需要。 (海量营销管理培训资料下载)  Y 理论: 人是天生勤奋的 人愿意承担责任 人在工作中能自我 控制、自我指导 一般人没有充分发挥 潜力 (海量营销管理培训资料下载) 2 权变管理——组织行为学的形成 权变理论认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况选择具体对策。 组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。 (海量营销管理培训资料下载) 沙因 (E·H·Schein)的人性假设 科学管理的人性观： 理性——经济人(rational-economic man) 人群关系学派的人性观： 社会人（social man） 人力资源学派的人性观： 自我实现人 (self-actualizing man) (海量营销管理培训资料下载) 沙因的结论 人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的经济人、社会人或者自我实现人，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 (海量营销管理培训资料下载) 3· 组织文化研究 组织文化（organizational culture）也称企业文化，是组织或企业在长期的经营运作过程中逐步形成的共同的文化观念，是领导者倡导、为员工所认同的本组织或本企业的价值观，以及群体和行为准则。 (海量营销管理培训资料下载) 日本企业成功的两条经验 善于吸收外国的先进经验为己所用,并与大和文化相融合 在企业管理中注重文化因素，树立全体员工共同具有的价值观念。 (海量营销管理培训资料下载) 管理心理与行为学研究的新课题 团队的组成结构与合理匹配 员工的工作满意感与潜力发挥 跨文化的沟通与冲突的解决 心理契约与组织承诺 新型激励机制、制度和方法 群体成员的互动关系与绩效 (海量营销管理培训资料下载) . (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) . (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) (海量营销