售后服务技术方案设计投标文件.docx

. 八、售后服务方案 8.1 服务承诺 8.1.1 工期 我们将采取 交钥匙方式 完成本项目， 并严格按照《设备供货合同》 提供设备供货及服务。 科电脑有限公司为保证 临安市水利水电局 本次项目的顺利建设， 本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后 15 天完成，项目实施详细进度计划如下： 1、最终用户 : 临安市水利水电局 2、交货地点： 临安 市 临安市水利水电局 3、工期： 项目 完成日期 1、设备到货 合同签订后 5 天 2、设备完成安装调试 合同签订后 5 天 3、设备验收 系统投入运行后 5 天 8.1.2 安装、调试与验收 1、赢科电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平 台软件等设备的正常安装、 调试和运行的整套附件、 配套件和材料； 交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。 2、赢科电脑有限公司按有关行业管理部门规定的 ISO 质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。 3、赢科电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过认证，保证所提 供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、 规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后， 由赢科电脑有限公司与用户共同核对装箱单， 共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。 word 专业资料 . 4、赢科电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成 工作，赢科电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作， 并提供强力的技术支持。 5、赢科电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件 下，在使用寿命期具有满意的性能， 赢科电脑有限公司对由于产品设计、 工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决 ,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。 6、赢科电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改容以本合同的设备配置附件为准。 赢科电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由赢科电脑有限公司承担并负责解决 ,直至达到平台和用户最终要求为止。 7、赢科电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程： 第一阶段在合同规定的所有货物到货后， 由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收 （清点设备及附件是否齐全， 加电是否工作正常等工作） 如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品； 第二阶段在设备安装调试完成后 2 天由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人， 并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档， 陪同用户项目组验收人员对工程进行验收， 相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。 项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、 技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等 ,在 2015 年 03 月底前完成交接工作。 8.1.3 质保服务 1 、赢科电脑有限公司提供 三年 现场技术服务， 包括免费升级、 功能完善、 故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。 2 、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商 授权承诺原件 。 3 、赢科电脑有限公司承诺在质保期提供 3 年免费免费现场技术服务并定期进行巡检，出现设备故障时，承诺 : word 专业资料 . A 、针对所投硬件产品承诺原厂商 3 年 7×24 现场服务 。在质保 期，提供 24 小时上门服务。对于硬件损坏当场无法修复， 当日 48 小时更换所 需配件。保证机器正常使用不受影响。 另保证整机原厂不拆封送到客户指定安装地点。 B、针对所投系统开发提供 1 人/3 年 5*8 小时的常驻现场服务 。在质保期，提供 24 小时 (24*7) 上门服务（配件 + 人力 )，人工、配件、 交通等任何费用全免。 4、赢科电脑有限公司在临安市拥有售后服务机构，为保障用户本地日常技术维护力量，赢科电脑有限公司将提供完全本地化服务，详细如下表： 客服 0571 －23658255 服务网点 总店地址：省临安市锦城街道城中街 626 、628 号 5、赢科电脑有限公司为本项目提供方案设计、系统实施、设备安装调试、项目 交接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。 每次售前服务包括设备故障维护、日常巡检服务都会为用户提交相关文档，容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。 6、在保修期结束前，由赢科电脑有限公司专职工程师、用户对所供设备进 行一次全面检查，