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第一章管理与管理者 第一节 管理者与组织 一．组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示； 由人组成； 建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 第二节 管理和管理的职能 一、管理的定义：管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和 协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 二、管理的职能：法约尔( Henri Fayol )，二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、 指挥、协调和控制。 四、管理者的技能 1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作 用的复杂性的能力。 2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 第二章 管理发展史 第二节 管理理论的形成和发展 人类系统地研究并形成管理理论是在 19 世纪末 20世纪初， 科学管理理论的诞生， 后人