卓越的客户关系营销专题讲义 .pptxVIP

卓越的客户关系营销 ;第一节 ; 目前市场营销已成为一切营销行为的代称，美国型市场营销理论（菲力普.科特勒的主张）成为营销人员及营销行为奉行的圣经。 ;其实，世界上有很多种营销方式：l?? 有强调通过人与人之关系进行营销的——关系营销l?? 有把消费者当成通路来建设的——直销或多层次直销l????有以发展加盟商（店）为目的——加盟合约营销l?? 有以民用市场中某一类消费者为目标的——市场营销l????有以某一类企业级用户为目标的——工程（合约???营销 ;工业品营销是工程（合约）营销的一个分支;令人困惑的问题：l?? 为什么金牌保健品的业务员做不好工业品营销？l??为什么大消费品公司主管到工业品营销公司来做不好营销管理？ ;那么先让我们先来比较一下工业品营销和市场营销的差异： ;结论： 1．工业品营销与市场营销完全不同，这是两 个不同的区域 2．营销人员要转换手法，转换理念 3．主管则要转换营销管理的计划与组织 ;? ;工业品企业开发市场的方式;二、工业品市场开发;（2）市场预测;3.产品计划;4.营销策划 ;市场部产生的背景及意义;市场部产生的背景及意义;市场部产生的背景及意义;市场部产生的背景及意义;市场部的工作模式;市场部的工作模式;二、市场部的工作模式;二、市场部的工作模式;市