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工商行政管理部门处理消费者投诉 文书式样 国家工商行政管理总局制定 1 目 录 1. 消费者投诉登记表 （文书式样一） 2. 消费者投诉转办通知书 （文书式样二） 3. 消费者投诉分送情况告知书 （文书式样三） 4. 受理消费者投诉告知书 （文书式样四） 5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书 （文书式样 五） 6. 消费者权益争议调解通知书 （文书式样六） 7. 终止消费者权益争议调解告知书 （文书式样七） 8. 消费者权益争议调解书 （文书式样八） 9. 处理消费者投诉情况报告书 （文书式样九） 2 文书式样一 消费者投诉登记表 登记单位： 登记时间： 年 月 日 编号： 投 诉 姓 名 性别 年龄 人 住 址 联系电话 被 投 名 称 联 系 人 诉 人 经营地址 联系电话 投 诉 事 实 、 理 由 及 请 求 投诉人（签字）： 经办人（签字）： 年 月 日 年 月 日 经办人意见 年 月 日 注 1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传 真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投 诉的登记； 2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字； 3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体 情况。 3 文书式样二 消费者投诉转办通知书 工商 ﹝ ﹞第 号 工商行政管理局（所）: 现转去 于 年 月 日关于