工商行政管理局xx年“3·15国际消费者权益日”活动方案.pdfVIP

工商行政管理局 XX 年“3·15国际消费者权 益日”活动方案 　　各县局、经检大队、市局机关有关科室、各县区消费者 协会： 　　XX 年 “3·15国际消费者权益日”即将来临，为进一步 做好各项活动的宣传工作，深入贯彻宣传《消法》及中消协 年主题 “网络诚信消费无忧”，全面掀起 “3·15”国际消 费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推动我市消费者权益 保护工作深入开展，营造和谐、健康、安全的消费环境，现 就有关事宜通知如下： 　　一、活动时间：XX 年 3 月 1 日—15 日。 　　二、活动内容： 　　月 1 日-3月 15 日，在xx红盾信息网、红盾微博进行3·15 系列宣传，与消费者进行互动。进一步宣传新《消费者权益 保护法》《反不正当法》《产品质量法》等法律法规，宣传 与消费相关的商品和服务知识等，营造良好的社会氛围,提 升消费者的消费信心。 　　月 2 日-3 月 15 日，利用通信部门和工商微信平台对消 费者发送消费维权知识公益短信进行宣传。 　　月 2 日-3 月 13 日，各分局至少举办1 起《消法》《工 商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行 为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》 等法律法规培训班。 　　月 9 日-3 月 10 日，开展物流快递行业从业人员培训班 　　月 11 日-3 月 14 日，在《xx 日报》、《淇河晨报》上 刊登 XX 年消费维权十大典型案例；XX 消费维权年主题 “网 络诚信消费无忧”；在《xx 日报》上刊登就XX 年 “3·15 国际消费者权益日”有关问题答记者问等内容。 　　月 14 日-3 月 15 日，利用企业、商户的户外电子显示屏 播放 3·15 宣传活动口号，各县分局门口悬挂宣传条幅。 　　举行 xx 开放日活动 　　邀请部分市人大代表、政协委员、生产经营者、消费维 权志愿者和消费者代表，到工商局 xx 指挥中心进行参观， 利用现场讲解、亲身体验等方式，让受邀对象了解工商部门 受理投诉举报工作的具体流程和真实情况，拉近工商部门和 广大人民群众之间的距离。 　　举办新世纪广场大型纪念活动 　　各单位出 2 块以消费者权益保护为主题的宣传图板 　　主会场设立彩虹拱门及彩色立柱，彩虹拱门印有中消协 年主题“网络诚信消费无忧”。 　　组织 3·15 当天新世纪广场活动，组织理事单位于现场 搞好集中宣传咨询服务活动。 　　组织消费维权志愿者到活动现场进行宣传。活动现场抽 调市局陈颖、张鹏负责向市领导讲解展板内容。 　　邀请市领导到新世纪广场现场参观指导。 　　携带宣传材料、搬运活动桌椅 　　宣教科和机关服务中心分别做好活动期间的媒体联系 和车辆等后勤保障工作。 　　三、畅通消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠纷化 解工作。一是认真做好 “3·15国际消费者权益日”期间 xx 热线电话的接听受理工作，确保人员在岗在位，切实保障消 费者诉求渠道畅通。二是充分发挥“一会两站”和 xx “五进” 深入基层、面向群众的优势，认真及时高效做好消费者咨询、 投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、 事事有回音。三是对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷， 设立快速解决争议绿色通道，就近及时解决消费纠纷。对群 众反映强烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体 性事件和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分 工和时限，实行挂牌督办，限时办结。 　　四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。各级工商 部门要加强 “3·15”期间消费市场执法检查，以消费量大、 消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服 务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有 力净化消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法及 时做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及时移送司法机关处理。 　　五、做好值班和应急处置工作。各级工商部门要加强 “3·15”期间值班和应急处置工作。一是要任务到岗、责 任到人，保证值班电话和 xx 投诉举报热线 24 小时有专人接 听。二是要做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备 工作，确保突发事件一旦发生，能立即采取有效措施进行处 置和应对，防止事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要 强化舆情监测，及时做好舆情的分析研判，了解事实真相， 掌握工作主动。 　　六、浚县、淇县局按照本通知精神，在当地组织好本单 位的宣传咨询服务活动，活动方案于 3 月 10 日前上报市局 消保科和市消费者协会。 　　七、工作要求 　　高度重视，精心组织。