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收费站实习心得体会 收费站实习对于培养我们一些同学以后的工作有很大的意义。下 面带来收费站实习心得体会，希望能帮到你！ 收费站实习心得体会【1】 军训结束后，我被分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的 紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经可以熟练操作收费程 序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。 在这期间，我们要熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中 判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须迅速敏捷。此 外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有 时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要 把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票， 不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私 利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们 在收费过程中与车主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服 务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位车主做到一张笑脸相 迎，一声问候传情切实做到来有迎声，问有答声，走有送声。 在很多外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着 很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有白己 的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比 得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪 律，上班期间白由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超 时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗 口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心 甘情愿!然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用 语、忙 于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑 迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人 员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收 唱付中度日。 微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所 在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的 和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交 道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹 牢骚时，我也会有埋怨，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平 和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切，使他们 能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然如果遇到有些素质 高的司乘人员，哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和 鼓励。 在这一个月的实习中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要 有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作态度、高度的工 作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过白己的实际行动奉献社 会，以严明的纪律约束白己，以真诚耐心的服务对待工作。