河北导游考试口试重点题复习汇总.doc

河北导游考试口试重点题复习汇总 1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的？他们怎样才能建立起良好的协作关系？ 2、什么是接待计划？你作为地陪熟悉接待计划时，应当搞清楚旅游团队哪些情况？ 3、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体来说包括哪些事宜？除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作？ 4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何应对？采取什么相应措施？ 5、地陪在旅游团队到达后，离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务？ 6、在旅游团队前往饭店过程中，地陪要做哪些工作？ 7、地陪如何做好饭店服务？ 8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作？ 9、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ 10、在参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？ 11、在返程导游过程中客人的状态如何？地陪要做那些工作？ 12、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需要注意什么问题？ 　　13、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？ 　　14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？ 　　15、导游讲解应遵循哪些原则？他们之间存在什么关系？ 　　16、什么是导游讲解的“突出重点法”，要突出的是什么？ 　　17、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？ 　　18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节？ 　　19、导游人员常规服务的技能有哪些方面？ 　　20、导游人员应该怎样识记旅游者，以便能为他们提供有针对性的心理服务？ 　　21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动？ 　　22、当旅游团发生混乱时，导游人员维护旅游团正常秩序的方法有哪些？ 　　23、导游人员为什么要与领队搞好关系？应该如何与领队搞好关系？ 　　24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？ 　　25、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 　　26、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？ 　　27、在接待宗教界人士时，导游人员应注意哪些问题？ 　　28、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？ 　　29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？ 　　30、什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？应如何提供个性化服务？ 31、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？ 　　32、中国旅游业的图形标志是什么？其含义是什么？ 　　33、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？ 　　34、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？ 　　35、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天继续在本市游览，请问导游员如何处理？ 36、由于旅游旺季，机票紧张，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？ 37、一英国旅游团抵达机场的时间是早8点，地陪早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？ 　38、地陪导游员应如何防止漏接事故发生？ 　39、如何防止错接旅游团的事故？如果发生了错接事故，应如何处理？ 　40、地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点三个小时，地陪应如何处理？如何预防此类事故的发生？ 　41、地陪正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话称该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？ 　42、何谓误机事故？发生误机事故应怎样处理？如何防止误机事故的发生？ 　　43、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？ 　　44、外国游客护照丢失，你做为地陪应如何处理？ 　　45、导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤，一位游客的钱包被盗，这时导游员应如何处理？ 　　46、一名日本游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？ 　　47、一美国旅游团离开石家庄时，一游客在抵达火车站后，突然发现自己的照像机不见了，又记不清丢在何处，该团中午抵京后，第二天就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？ 　　48、地陪从机场接一旅游团抵达饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？ 　　49、旅游者在抵达目的地后，发现行李丢失，地陪导游员应如何处理？ 　　50、在游览过程中发现游客走失，你做为地陪应如何处理？ 　　51、你作为一名地陪应如何防止游客走失？ 　　52、旅游者患重