某宾馆安保部管理制度.docx

瀛洲宾馆安保部 目 录 第一节：部门概述 第二节：部门组织机构 第三节：岗位职责 1、 经理岗位职责 2、 主管岗位职责 3、 领班岗位职责 4、 监控岗位职责 5、 警卫岗位职责 6、 员工更衣室管理员岗位职责 7、 外场保洁员岗位职责 第四节：工作程序 1、 收发钥匙工作程序 2、 接受火警电话报警工作程序 3、 电视监控的工作程序 4、 回答宾客询问的工作程序 5、 查验证件的工作程序 6、 观察进出人员的工作程序 7、 查问可疑人员的工作程序 8、 劝阻非住店人员进入档层工作程序 9、 监护宾客行李的工作程序 10、 担任警卫任务的工作程序 11、 维持大厅秩序的工作程序 12、 处理宾客意外伤害的工作程序 13、 处理宾客醉酒的工作程序 14、 处理宾客间纠纷的工作程序 15、 处理可疑物品的工作程序 16、 电梯困人应急处理的工作程序 17、 停电应急处理的工作程序 18、 处理客房门未关或钥匙插在门锁的工作程序 19、 设备故障报查的工作程序 20、 过道行节物品报查的工作程序 21、 维护楼层秩序的工作程序 22、 查火警的工作程序 23、 检查消防器材的工作程序 24、 检查动火现场的工作程序 25、 调查大院事故的工作程序 26、 火警〈火灾〉应急处理的工作程序 27、 审查可疑人员的工作程序 28、 受理宾客报失的工作程序 29、 管理员工一般安件的工作程序 30、 调查店内一般案件的工作程序 31、 调查店内一般安全事故的工作程序 32、 做好谈话笔录的工作程序 33、 报查可疑情况的工作程序 34、 安全检查的工作程序 35、 组织临时查包、验证的工作程序 36、 指挥广场交通的工作程序 37、 处理店内违章车辆的工作程序 38、 处理店内一般交通事故的工作程序 39、 调解一般车辆纠纷的工作程序 40、 维护广场秩序的工作程序 41、 控制进出人员的工作程序 42、 进出车辆夜间管理的工作程序 43、 安排车辆进入的工作程序 44、 收取停车费的工作程序 第五节：部门管理制度 1、 钥匙领用制度 2、 燃气和气设备检查制度 3、 灭火和应急疏散予立案演技制度 4、 消防安全教育，培训制度 5、 防火、巡查、检查制度 6、 安全疏散设施管理制度 7、 消防〈控制室〉值班制度 8、 消防设施、器材管理制度 9、 火灾隐患整改制度 10、 用火、用电管理制度 11、 易燃、易爆危险物品和场所防火防爆管理制度 12、 专职和义务消防队的组织管理制度 13、 员工更衣室管理制度 14、 员工浴室管理制度 领班 保洁员 花工 第二节 组织机构 第二节 概 述 安保部是宾馆实施安全保卫管理的职能部门。 主要任务是制定宾馆有关安全规 章制度和安全保卫工作计划，搞好法制宣传和安全教育，提高员工法制观念和安 全意识，保护宾客、职工人身财产和集体财产安全，加强宾馆内部治安管理，防 止刑事案件及治安事件的发生，为宾馆经营管理创造良好的工作环境。 第三节 岗位职责 岗位：安保部经理 ［管理层级关系］ 直接上级：分管副总经理 直接下级：安保部主管 ［岗位职责］ 1、 建立健全宾馆各项安全保卫制度，并督促、检查各项制度的落实情况。 2、 根据“预防为主”的安全保卫工作方针，搞好宾馆的安全防范工作，防止各类案件的 发生。 3、 贯彻“预防为主，防消结合”的方针，搞好宾馆的消防安全工作，防止火灾的发生。 4、 以宾馆要害部位为重点，采取切实可行的措施，防止安全事故的发生。 5、 配合宾馆搞好职工的法制教育和安全教育，提高全员安全意识。 6、 负责对发生在宾馆内的各类安全事故和治安、刑天案件的应急处理，并组织人员进行 调查或配合公安机关开展工作。 7、 负责与公、检、法等单位联系，以取得他们对宾馆工作的支持。 8、 负责本部门人员的考核，聘用工作。 岗位：安保部主管 ［管理层级关系］ 直接上级：安保部经理 直接下级：安保部领班 ［岗位职责］ 1、 协助安保部经理全面负责做好日常各项工作。 2、 认真传达和落实上级的工作任务，负责处理在工作中发生的问题，及时将情况反馈给 上级，确保所辖范围的人、财、物安全。 3、 认真完成日常巡查任务，及时发现各种不安全隐患，并做好情况记录。 4、 熟悉各部位灭火器材及消防设施的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其它紧急 情况除向上级报告外，应立即赶赴现场组织扑救。 5、 熟悉当日客情，做好重点客人的安全保卫工作。 6、 对发生在管辖范围内的各类一般性纠纷认真调查及时处理。 7、 严格督促下届员工的仪容符合宾馆标准，按照宾馆规定着装。 8、 不断提高员工的岗位意识、服务意识和质量意识，在日常工作中督导员工做好对客服 务，认真做好员工的岗位培训工作。 岗位：安保部领班 ［管理层级关系］ 直接上级：安保部