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更聪明人不说话 古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人， 根据经验不说话。”西方还有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。 中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名 言。这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能少说而多听。 在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示白 己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服 他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人， 或者说智慧的人，往往会根据白己的经验，知道白己要是多说，必然 会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然， 到了说比不说更有效时，我们一定要说。但是，上了年纪的人都知道， 大多数事情，说了比不说更有效的，并不多。当然，如果只是泛泛之 交，那么随便聊聊也没有什么不可以的。可是，你要是把对方当作一 个坦诚的朋友来对待，并要进行深交的话，那就不要什么都谈，否则 会给你带来很多人际关系上的麻烦。 任何人说话说多了后，就难免会 有水分，因为这是人在白觉或不白觉中掩饰白己或“骗人”的需要。 而骗人的东西，想让别人知道是很难的。因此，说得多就错得多，还 是少说为妙，除非真的到了非说不可的时候。雄辩是银，倾听是金。 在销售中，这句话就更有用处了。若是在给顾客下订单时，对方出现 一会儿沉默的话，你千万不要以为白己有义务去说什么。相反，你要 给顾客足够的时间去思考和作决定。 千万不要白作主张，打断他们的 思路，否则，你会后悔得吐血。日本金牌保险推销员原一平曾有这样 的推销经历：他去访问一位出租车司机，那位司机坚决认为原一平绝 对没有机会去向他推销人寿保险。当时，这位司机肯会见原一平，是 因为原一平家里有一部放映机，它可以放彩色有声影片，而这是那位 司机没有见过的。原一平放了一部介绍人寿保险的影片， 并在结尾处 提了一个结束性的问题：“它将为你及你的家人带来些什么呢？ ”放 完影片，大家都静悄悄的坐在原地。3分钟后，那位司机经过心中的 一番激烈交战，主动问原一平：“现在还能参加这种保险吗？ ”最后， 他签了一份高额的人寿保险契约。 在从事销售时，有的推销员脑子里 会有这样一种错误想法，他们以为沉默意味着缺陷。可是，恰当的长 时间的沉默不但是允许的，而且也是受顾客欢迎的。因为这可以给他 们一种放松的感觉，不至于因为有人催促而作出草率的决定。 当顾客 说“我考虑一下”时，我们一定要给予他充足的时间去思考， 因为这 总比“你先回去吧，我想考虑好了再打电话给你吧”。别忘了，顾客 保持沉默时，就是他在为你考虑了。相比较而言，顾客承受沉默的压 力要比我们承受的还要大得多，因此，极少顾客会含蓄地犹豫超过 2 分钟的。如果你一一推销员一一先开口的话， 那么你就有失去了交易 的危险。因此，在顾客开口之前，务必保持沉默，除非你想丢掉生意。 摘白〈〈世界上最会说话的人》作者：史迪文出版社：北京邮电大学出 版社..更聪明人不说话责任编辑：飞雪 阅读：人次 第十五届世界杯足球锦标赛开赛之前，国际足联主席阿维兰热在经历 了一场由欧洲足联所掀起的“倒阿”之惊涛骇浪后，终于打破了沉 默，接受了哥伦比亚〈〈观察家》记者的采访。面对记者咄咄逼人、颇 不友好的提问，这位足球巨头时而严肃应对，时而生动俏皮，时而凝 练含蓄，时而直截明畅……显示出了其聪睿的智慧、 敏捷的才思和卓 尔不凡的语言表达能力。一、独辟蹊径按通常之理，应对答问之时， 应注重对事物、情境的客观认知，据问而答，上承下启，以尽可能地 保证言语交际信息的准确迅捷。但在某些特殊的场境中，问者动机不 纯，态度不善，此时，不妨跳开“窠臼”，摆脱何所问何所答的思维 模式，以收到一种新颖机趣的语言效果。 世界杯赛中裁判的错判漏判一直是困扰国际足联高级官员的一个大 问题，也由此招来了不少球队的抗议、上诉，弓I起了新闻舆论界的批 评。对此，阿维兰热也曾进行过辩解，其中也偶有失言之处。世界杯 开赛在即，记者“旧话”重提一一 记者：您曾承认，裁判的错判是比赛更具魅力的一个因素，因为人们 对此津津乐道……阿维兰热：难道您一生中没有犯过错误？记者：当 然有过。阿维兰热：那您的问题已经得到了回答。是人就不可能不犯 错误。显然，阿维兰热“错判是比赛更具魅力的一个因素”之语当属 无稽之谈，是强词夺理。这里，记者重新提起此语，意在给阿维兰热 一个难堪。倘断然否定之，则有损足球巨头的大家风范，若顺意接义 地作出回答，其语义指向又明显地于己不利。于是，阿维兰热巧妙地 打破其惯常的线性思维逻辑，以问代答，转守为攻，用一个常识性的 问题而巧设一个语言陷阱。记者果然入毂，阿维兰热再援其应语并运 用一个双重否定句式，向在场人们“放大” 了记者的“痴问” ——提 问纯属多余。其应答独辟蹊径，其言语极富机趣。