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故障管理制度 第1条 通信网络运行事故根据影响通信的范围、 持续时间和性 质严重程度，分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。 具体故障等级划分按照〈〈关于印发 电信网络运行监督管理办法 的 通知》（工信部电管〔2009〕187号）规定执行。 第2条 故障处理原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘； 先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个 以上的故障同时发生时，对特别重大事故、重大故障、影响重要大客 户的故障等予以优先处理。 第3条 值班人员接收到移动公司派发的故障投诉工单时， 应立 即通知维护人员处理。 第4条 维护人员在接到派发的故障投诉工单后， 应及时响应用 户，与用户取得联系，初步判断问题，并按要求及时进行故障处理。 第5条 对于故障点在用户侧的故障，维护人员应及时到达用户 端进行处理；对于无需到用户端处理的故障，维护人员也应当向客户 解释说明，获得用户的认可。 第6条 维护人员应应按照〈〈中国移动网络代维质量规范》 各质 量分册中规定的故障处理时限内处理故障。 故障排除后，第一时间对 工单进行回复，由于特殊原因不能在规定时间内处理的故障， 应通知 上一级主管人员或维护部门，请求上一级协助处理，上级主管人员或 维护部门应在接收请求的第一时间组织处理， 故障排除后，及时回复 工单，如故障无法处理的，应立即反馈当地移动市公司。 第7条 反馈工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容 如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更 换材料、资料变更以及遗留问题等。 第8条 集客家客用户投诉处理完毕，现场服务人员应向用户提 交〈〈现场故障处理服务确认书》，确认书应字迹清楚，应有用户签字 确认。 第9条 维护人员在处理故障时，未经移动市网络维护部门同 意，不得擅白对交换机、基站控制器等关键设备进行重启，以免造成 更大范围的影响。 第10条 对于较大事故以上级别的事故，应安排技术骨干前往处 理；对于重大事故以上级别的事故，相关单位领导应到现场指挥抢修。 第11条 故障上报要求： 树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各 级维护人员应当及时、真实、准确地报告故障状况，严禁弄虚作假。 各种级别的故障严格按照工信部电管[2009]187号文件〈〈关 于印发 电信网络运行监督管理办法 》的规定执行。 第12条 为保证发生较大事故等业务级别以上的事故时， 业务能 够迅速恢复，各级维护部门应制订应急预案。 预案内容应具备可操作 性，并应根据网络情况不定期组织修改、完善和演练工作。 第13条 各级维护部门随时做好故障处理的准备， 做到在任何事 件、任何情况下都能迅速出发抢修，抢修专用的器材、仪表、机具及 车辆等应处于待用状态，不得外借或挪作它用。并在日常工作中做好 抢修应急方案及演习，增强应急处置能力。 第14条各级维护部门要每月统计故障总数、各类型故障数量以 及同环比、故障及时恢复率及同环比、故障原因分析及优化建议、故 障未及时恢复原因及整改措施。 苗木供应合同书 甲方： 乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃 经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木， （用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化）,并就相关事宜达成以下协 议： 一、 苗木数量： 二、 苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。 三、 苗木价格：每株计人民币 四、 该价^包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ） 五、 付款方式：任务完成后， 10日内一次付清。 六、 有关事项： 1、 土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。 2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上，纵扎草绳间隙在 2cm以下。绳杆高度 40cm ,缠冠高度2米。 3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。 4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。 （送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。 5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。 六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。 七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。 二0 一 0年十二月 二0 一 0年十二月