日常物业管理服务工作内容和标doc15(1).docxVIP

日常物业管理服务工作内容和标准 序 号 指标 名称 国家 标准 测算 依据 管理主要 措 施 1 绿化完好 率 95% 完好绿地/总绿化面积 X100% 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度； 保安贝负责环境保护、日常维护、旦传、 安全管理员负责环境保护、日常监督工作，经常提示住 户爱护环境； 物业助理及时发现绿化问题； 发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参 与管理。  2 清洁保洁 率 99% 以工作计算，记录及监督 抽查合格率及纠正合格 记录为依据 保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、 有奖罚； 安全管理员经常提示住户热爱环境卫生； 保洁监督机制健全。 3 道路完好 率及使用 率 95% 完好道路总面积/规划 道路总面积X100% 严格公共设施管理养护制度，安全管理员加强巡查和疏 导； 向住户宣传有关法规，砰热爱家园意识，合理使用道 路； 及时整改修补损坏路面； 4 雨水井、 污水井、 完好率 95% 完好化粪池、雨水井、污 水井数量/化粪池、雨水 井、污水井总数量＞100% 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理； 化粪池每半年清理一次； 雨水井、污水井每一年全面检修一次。 5 排水 95% 完好排水管、明暗沟长度 1.每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通  管、明暗 沟完好率 /排水管、明暗沟总长度 X100% 处理； 2.每半年进行 次全面检修。 6 照明灯及 疏散灯完 好率 95% 完好照明灯疏散灯数量 /照明灯、疏散灯总数量 X100% 每日记录检查情况及时更换检修； 每月全面检查检修一次； 保洁员保持照明洁净。 7 维修工程 质量合格 率 100% 维修合格工程项次/维 修工程项次X100% 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度； 拥有一批有较局技术水准的维修队伍。 8 公共文体 休息设 施、园林 小品雕塑 95% 完好公共文体、休息设施 /公共文体、休息设施总 计 X100% 有详细管理养护计划； 保洁员每日保洁 社区内逐渐布一种局水准的文化氛围，住户白觉爱护； 开放期间均有管理人员提示住户爰惜设施，合理使用；  完好率 5.部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修 缮。 9 小区内治 安案件发 生率 1%以 下 以辖区公安部门记录为 依据（除住户家庭内部原 因造成外） 实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡 查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明 确责任区域，并在小区重点部位，安装闭路监控系统及 红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。 10 消防设施 设备完好 率 100% 完好的消防设备/小区 管理处负责的消防设备 总数X100% 指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度， 建档记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、 设备完好无损、正常使用。 11 公共场 所、设施 保洁率 安排、实践保洁的公共场 所、设施/公共场所、设 施总计X100% 保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格； 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间； 管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养  良好情操，形成梅林一村重要特色之一。 12 火灾发生 率 1% （年） 发生火灾户数/住宅区 总户数X100% 米取多种途径向住户宣传消防安全； 培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾 隐患； 管理到位，合理使用土 地、设施、设备等； 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传， 分区分责任经 常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。 13 住户有效 投诉率 2% （年） 有效投诉/投诉总计 X100% 做好各项管理工作，创建优美、完善的社区； 提高员工素质，强化服务意识； 发生问题，及时处理，为住户排忧解难； 做好解释工作，与回访制度落实。 处理率 95% 处理的有效投诉/有效 投诉X100% 14 管理人员 专业培训 90% 培训格人员/培训员总 计 X100% 人员培训白学与培训相结合，制度、计划落实； 培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。  合格率 15 维修服务 回访率 95% 维修回访次数/维修服 务次数X100% 建立健全回访制度； 做好维修、回访记录； 加强维修队伍服务意识。 16 居民对物 业管理满 意率 95% （对官理满息户数+基本 淌息户数）/参加业主 评议户数X100% 管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络； 加强重点业主的家庭走访，重点解决问题； 以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。  保洁管理质量标准 工作项目 地面清扫 保洁 消杀 垃圾清运 游泳池 火鼠、火蝉火螂 工作频度 二遍/天 14小日/天 二遍/周 二遍/天 垃圾清运一遍/ 天 吸尘一次/天 加药二遍/周 二遍/月，