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青岛新华五金制品有限公司 管理评审报告 （依据 ISO9001：2008 标准编制） 受控状态： 发 放 号： 编 制： 杨晶 审 核: 王元强 批 准： 王宗启 精选 管理评审目录 管理评审报告 管理评审计划 管理评审通知 主持稿 质量体系运行报告 各部门评价报告 总结稿 精选 2016 年管理评审报告 依据 ISO9001 标准和质量体系文件的要求， 公司于 2016 年 7 月 20 日召开了管理评审 会议。现将管理评审报告如下： 一、评审目的 为确保公司的质量体系能够按 ISO9001 ： 2008 标准提供质量保证，确保其持续的适宜性有效性，使公司的整体质量满足质量方针和质量目标的要求，达到持续改进的目的。 二、评审依据 ISO9001 ： 2008 质量管理体系基本要求，质量手册及其有关的程序文件、支持性文件。 三、评审内容 （一）质量方针、质量目标的贯彻实施情况及其符合性、适宜性。 通过贯彻实施 ISO9001 国际质量标准，我们建立了以《质量手册》和《管理制度》为基础的文件体系，并结合公司的实际情况，将职责划分进一步明确，责任更加清晰，办公室全面负责我公司的贯标工作，下大力气贯彻实施质量管理体系。各部门通过对标准的学习， 对建立并保持文件体系有了全新的认识， 各部门强化了日常管理， 通过坚持不懈的贯彻实施，员工的素质逐步提高， 文件体系也逐步完善， 为质量体系的有交运行和实施科学规范的管理奠定了基础。 公司确定了以 以市场为发展导向，以顾客为关注焦点 视质量为企业生命，持续改进不断完善 在质量方针要求的框架内，又确立了质量目标 1、 成品一次交验合格率 100% 2、 工序抽检合格率 99% ； 3、 顾客意见处理及时率 100% ； 4、 顾客满意度综合测评这 95% 。 自质量管理体系建立实施以来， 各部门坚持贯彻实施， 各部门结合工作实际制定了本部 门的质量目标， 办公室在 4 月份对目标的实现情况进行了考核， 通过对质量方针的评价和质 量目标的测量，发现公司的质量方针、质量目标符合公司的实际。 （二） 2015 年内审结果 ： 1． 总体评价： 公司质量管理体系在内审后日趋完善， 各部门针对出现的不合格项制定了切实有效的纠 正措施，并及时关闭了不符合项，逐步形成了按标准办事的习惯。 2． 内审反映集中的问题分析： 从内审反映的问题来看， 主要集中在各部门在学习理解上依然不足， 这应引起各部门的 重视， 对标准和体系文件的学习应自始对终贯穿在体系运行的每一环节， 放松了学习， 理解 不到位，我们对标准的贯彻就会不彻底，体系运行就会失去保障。 因此，会议要求各部门在今后的工作中应继续加强对标准和体系文件的学习，具体培训方案由办公室确定。 3． 从内审不合格关闭情况看： 精选 内审中出现的不合格项， 各部门均进行了深入的有针对性的分析， 找出了发生不合格原 因，采取了相应的纠正措施， 通过纠正措施的有效实施， 各部门都在第一时间里关闭了不合 格项， 由此看出各部门对内审工作给予了高度的重视， 使内审达到了发现问题、 解决问题的 效果。 4． 从纠正措施验证情况看： 各内审员对各部门制定的纠正措施实施情况高度重视进行了严格的跟踪验证， 审核组在 验证过程中发现，各部门负责人均参与了纠正 措施的实施，这对纠正措施实施的是否彻底 有效，起到了很好的督促作用。 （三）从顾客投诉或反馈的有关问题看： 在今年 6 月份进行的服务质量评比分析中，顾客对我公司的服务满意率达到了 95% 以 上。且至今为止，我们没有接到消费者的投诉。 （四）过程业绩和产品的符合性 通过体系的运行，公司强化对生产过程的监视和测量，加强了对供方的管理和成品、半成品的管理，强化了文明、安全生产的监督管理，通过对半成品和过程的检测、测量，公司原料合格率为 100%，半成品合格率为 99%，成品合格率为 100% 。 四、管理评审的结论： （一）质量管理体系及其过程的改进 经过评审，与会者普遍认为，通过 ISO9001 标准的学习和质量体系的建立实施，公司已初步走上了科学管理的轨道。 需改进的方面： A、从体系的运行情况看，大家对标准和程序的理解不到位，实施力度不够，因此办公 室应安排培训计划， 组织全体员工统一学习手册的内容和管理制度， 并确定具体的考核方式。 管理者代表具体监督执行此项工作的落实情况。 B、办公室对质量手册的符合性、 适宜性作进一步的调整或修正， 要求办公室在 6 月 18 前完成文件的适宜性和符合性评审工作， 确定文件修订方案， 报管理者代表审核， 经理批准。 （二） 织机构、资源配置的需求 与会者认为日前的机构设置、人员职责以及资源配制符合工作需要，不需调整。 （三） 与顾客要求有关产品的改进 市场部应加大产品的