代维服务质量检查及考核办法.docxVIP

代维服务质量检查考核办法 为了进一步提高代维服务质量，保障电信主业的网络运行质量和安全；确保主业在维护业务外包后的网络维护质量有明显的提升，网络服务质量达到一个新 的水平。 根据中国电信江西分公司制定的 《中国电信 XX公司维护业务外包公司评估考核办法（暂行）》和维护业务外包实施意见等文件的要求和中通服等有关规定，结 合各地市分公司维护质量实际情况制定本考核办法。 一、考核对象 代维分公司。 二、考核内容 考核内容主要为服务质量和代维工程质量两部分 （一）服务质量考核 1、维护人员是否持证上岗具备相应的资格证书 . 2、是否有固定的办公场所和相应的工器具 . 3、通信是否 24 小时畅通 . 4、接单流程是否规范； 5、；障碍修复及时率 6、；定单响应及时率 7、半年服务质量报告上报率； 8、用户有理申诉情况。 （二）代维工程质量考核 1、主业代维工程是否立项和主动代维是否有已批准的计划。 2、工程是否按照主业的要求按时完成 3、工程是否一次性通过主业验收 4、工程是否在规定时间内审计完成。 5、代维工程等技术资料是否按规定存档。 三、考核办法 通信服务质量考核为平时考核（见表一）和检查考核（见表一）相结合。平时考核每月一次，检查考核每年进行一次，检查考核范围是省公司所属的设区市代维分公司。检查考核地点采取指定和抽查方式，抽查其他二至三个设区市。 考评组根据考评项目进行评分，按评