运营助理岗位职责说明书.docxVIP

职位名称 运营助理 所属部门 宋益商官运营部 直接上级 运营主管 直接下级 无 工作分析时间 2015.07.16 批准 工作职责概述：负责对商业卖场整个运营过程的管理。 工作职责： 1、 负责卖场日常巡查工作（店铺卫生、店铺陈列、广告宣传、营业情况、商户意见反馈、卖 场形象、商户关系维护等）； 2、 巡场问题（设备报修、环境卫生、安全隐患、广告宣传等）相关问题的跟进及处理； 3、 负责商户销售数据统计工作； 4、 了解商户的经营情况，分析经营数据，协助商户做好销售； 5、 负责卖场商户及顾客的客诉接待及处理（失窃、抢劫、争吵、投诉、意外伤害、咨询等） ； 6、 负责对公司各项行政性通知的宣达； 7、 负责商户与公司各部门之间的协调处理工作； 8、 负责公司各部门与商户之间相关工作的协调工作； 9、 负责商户租金等费用的催缴工作； 10、 负责与招商交接新进商户资料工作； 11、 负责商户进场装修管控工作（装修图纸审核、装修现场巡查管理等） ； 12、 负责商户撤场管控工作； 13、 负责商户资料的收集整理及存档工作； 14、 负责对商户相关人员的培训工作； 15、 同行业市场调查及分析； 16、 负责日常运营管理流程的梳理及体系制度的完善工作； 17、 负责督促部门员工有计划的完成领导安排的各项工作； 18、 负责协助部门领导完成对部门的日常管理工作及各类任务节点的把控； 19、 负责部门领导安排的其他工作； 内部工作关系： 协调部门内部员工之间的关系 部工作关系： 协调商户与公司之间的关系； 任职资格： 教育 背景 专科以上学历（工商管理、市场营销、旅游管理、公共关系等专业类方向） ； 工作 经验 具有一年以上商业地产相关经验 专业 知识 熟悉了解相关法律法规，有较强的语言沟通能力，能及时有效的处理各类投诉事件； 具有有数据分析、计划安排、管理培训等能力；有良好的服务意识及团队意识； 技能 技巧 计算机技能：办公软件操作熟悉。 特殊 要求 优秀的团队合作精神及执行能力 备 注： 精品文档