服装店铺服务流程...ppt

实战销售服务流程  什么是服务? 做好服务需要什么?  服务 满足顾客最大的需求,由心而 动,让顾客在选购我们的商品时 够体验到一种物超所值的感觉。  怎么样去做好服务? 什么样的服务才是标准?  顾客购买心路历程 满意 决定 信赖 比较 欲望 联想 兴趣 注意  顾客购买心理及行为特征八阶段 客 行为特征 顾寻找或注意动手摸摆动产品 走近看不断打量沉思想像找导购员提问试穿、仔细决定购买付款微笑 进行产品比较检查、问价商品感谢 某产品 2 4 7 八注□兴己联口欲口比口信决□满 意趣 想望较赖定意 第 第商各总取 购应 确 二品项结得 员对。待 推商符次说比卖信 销品合 接明较点赖 成送 的 触 自提需触 交客 己示要 机 服务 务  我们把顾客从进店到离开 的购物路线分成几个步骤  销售服务流程中直得关心的词语 打招呼)发觉需求)介绍货品户(试衣 回访 送别 收银(附加推销  客户接待的七大标准 1时限 向客户提供服务的过程应该花费多长时间?每个步骤所需的时间? 2流程 如何协调服务提供系统的不同部分,它们之间如何相互配合成整体 3适应性 服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整?便利程度如何? 4预见性 你对客的需求预测得如何?是否能抢先一步向客户提供所需服务? 5信息沟通 你如何确保信息得到充分、准确和及时的沟通? 6客户反馈 你如何了解客户的想法?如何知道客户对你提供的服务是否满意? 7组织和监督 有效率的服务程序是如何分工的?  打招呼 要求生活化,没有陌生感,快速 消除彼此的距离感 析例子:一位小姐去参加派对时,她会 关油什么?希望什么?