赛维纳品牌推广服务手册.docVIP

序 篇 “赛维纳”，一个高品质，高品位新崛起的品牌。 强大的资金注入，严格的品质管理，材质的精心挑选，中高价位的市场切入，统一形象的专卖店建设及完善的服务体系的建立，品牌成长的精心规划，投资者长远的眼光和恢弘的气魄，使得“赛维纳”品牌的迅速成长具有坚强的基石。 凝聚国内顶级营销专家，有效整合各种资源优势，针对渠道开发、维护、诊断、评估、创新形成完善的体系，始终以顾客需求为中心，以市场为导向，以统一的价值观、超强的凝聚力推动“赛维纳”事业的不断发展。 在市场化程度低、经济不发达的情况下，消费者注重的是有形产品的价值，随着科技的进步，经济社会的发展，市场竞争不再仅仅表现为产品的竞争，更主要的是表现为服务的竞争。 “赛维纳”人已建立属于我们的坚实的服务基础：服务体系和服务意识。在业界和顾客对地板行业服务的认识尚不成熟的时候，我们要领先一步。而现在服务经济时代已经已经来临，让服务成为“赛维纳”独特的品牌价值，在众多的品牌中脱颖而出。 《赛维纳服务手册》旨在统一规范全国经销商的运营体系，服务质量和服务素质，以完善的服务体系创造业内最优秀的服务团队，最顶级的展示中心，和最高的品牌形象，成为地板业舞台中一颗耀眼的明珠。 东莞市洪梅赛维纳地板厂 二零零五年八月 前 言 赛 维 纳 专 卖 店 第一节、专卖店是什么？ ● 专卖店的整体识别效果需表现出与众不同的个性，又能表现出良好形象的共性。提高公众对专卖店的认知度、良好情感，并以高度的服务意识和完善的服务体系进行全面规范的专卖店运作，使顾客产生强烈的购买欲望，让顾客形成舒适感、满足感，对品牌产生强烈的信任感和体会到全面的保障，从硬件设施到服务体系的运作都留给顾客良好的印象，并建立与顾客长期、稳定的感情。 ● 专卖店是： 品质与服务的保证。 专业与个性的代名词。 树立品牌形象及张扬品牌文化的舞台。 同时也是厂、商人格外向化的体现。 ● 专卖店的整体构成为（视觉识别方面）： 立体造型（整体效果感受）； 入口（门头、墙柱、墙面、门）； 照明（天花照明、产品射灯、喷绘灯箱）； 招牌与文字（品牌标识）； 形象墙、接待洽谈区、展架、地台、墙面、橱窗（突现产品特性、品牌内涵） 材质（突现高品位、高品质）； 技术（突现品牌的科技性）； 装饰（品牌宣扬喷画、饰品）； 绿化（温馨自然的氛围点缀）； 以及室内外地面的规划。 第二节、为什么做专卖店？ 专卖店是品牌与顾客接触的最直接的窗口，甚至可称为一切销售终端活动开展的平台，对于零售客户，专卖店对购买起决定性作用，而品牌所有的广告宣传，如果在展示中心里、在顾客心里没能形成对等呼应或超越广告印象的品牌印象,那广告效应也在顾客准备付之行动的关键一刻消失。对于大宗客户，他们对品牌的选择更为谨慎，专卖店是品牌实力的象征，所有因素，不仅指硬体的产品和环境设计，人员的服务素质、服务体系的运作过程等等，都会直接影响对品牌的信心，因为这些才是品牌真正的内涵和实力所在。 塑造悠闲、温馨、舒适的情景，创造轻松愉快的购买体验，以独有的品牌识别和品牌形象塑造，以及专业的服务在顾客心中形成明显的品牌区隔并感受到“赛维纳”独特的品牌价值。 专卖店是我们与竞争品牌短兵相接的一线战场，要让顾客知道我们是最好的，知道我们是与众不同的，就必须在离顾客最近的地方让他们看到、听到、感受到。通过品牌形象专卖店,传达我司产品、服务高品质的信息，为商家带来稳定的高额利润，获得优于竞争对手的优势。 第三节、赛维纳专卖店选址标准 1、人流量：所在市场须具备相对较大、较稳定的人流量。 2、消费习惯、消费能力：所属家装市场在本地区属消费层次中等以上的消费群体选择的主流市场之一。 3、市场规模及影响力：所在市场具备一定规模，在当地有相对的影响力。 4、同地段其它品牌及经营业绩：同地段有国内一线地板品牌，并有部分品牌有良好的经营业绩。 第四节、如何建设专卖店？ （略）参照赛维纳公司总部提给经销商的文件：针对专卖店建设的VI、SIS专卖店系统。 第五节、如何运营专卖店？ 以下章节，《赛维纳经销商服务运营手册》将从服务体系和各构成部分结合实际的经销体系和服务目标对“赛维纳”的服务规范和执行标准作具体的阐述和说明。 本页开始插入赛维纳地板专卖店空间设计及平面设计的所有内容 服务体系简介 整个服务过程构成一个完整的体系——服务体系。顾