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河南省锅大侠餐饮管理有限公司
培训部;;顾客对我公司的有关服务工作或商品方面的问题的反应,包括电话、书面、当面口述等方式,均属于客诉。;顾客对自己期望没有得到满足;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;问题的力量
通顾客有时会省略一些重要的信息,因为他们以为这不重要,或恰恰忘了告诉你。当你需要从顾客那里得到一些特别的信息时,可运用提问的技巧。;问哪些问题
●描述性问题
●澄清性问题
●有答案可选的问题
●有结果的问题;问足够的问题
象征性地问几个问题,并不能掌握事实的真相,你必须问与整个事件有关的所有问题,听顾客的回答而避免自己去结论。;;;;;;;;;;;;;;谢谢;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 17, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:03:0020:03:0020:036/17/2020 8:03:00 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2020:03:0020:03Jun-2017-Jun-20
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。20:03:0020:03:0020:03Wednesday, June 17, 2020
13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2020:03:0020:03:00June 17, 2020
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。17 六月 20208:03:00 下午20:03:006月-20
15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 208:03 下午6月-2020:03June 17, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/6/17 20:03:0020:03:0017 June 2020
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:03:00 下午8:03 下午20:03:006月-20
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