销售满意度基本情况.ppt

Page 44 全国 - 分环节 - 新车初驶车况环节 - 低满意指标追问 — 新车质量问题 -3 47.4 12.8 12.8 9.0 7.7 7.7 6.4 6.4 6.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 其它 前雨刷 / 喷洗器 - 故障 / 无法 工作 前雨刷 / 喷洗器 - 不易理解 / 使用 门锁 - 不易理解 / 使用 遥控锁 - 故障 / 无法工作 门锁 - 故障 / 无法工作 车窗 - 故障 / 无法工作 前雨刷 / 喷洗器 - 操控装置 / 显示的位置不佳 门锁 - 操控装置 / 显示的位置 不佳 附图 配置、操控和仪表板问题 （ n=78 马自达） ? 配置、操控和仪表板问题多反映在“前雨刷 / 喷洗器 - 故障 / 无法工作” 、 “ 前雨刷 / 喷洗器 - 不易理解 / 使用”。 ? 睿翼样本不足 30 ，数据结果仅供参考。 注：仅显示 6% 以上的数据。睿翼样本量不足 30 ，数据结果仅供参考。 附图 配置、操控和仪表板问题 （ n=13 睿翼） 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 7.7 15.4 7.7 7.7 7.7 7.7 15.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 转向灯 / 转向灯开关故障 门锁故障 后视镜 / 外后视镜故障 速度表 / 转速表 / 里程表故障 停车辅助设备故障 前雨刷 / 喷洗器不易使用 车窗不易使用 遥控锁不易使用 前雨刷 / 喷洗器 - 操控装置 / 显示的位置不佳 车窗 - 操控装置 / 显示的位置 不佳 门锁 - 操控装置 / 显示的位置 不佳 车内灯 / 阅读灯 - 操控装置 / 显示的位置不佳 停车辅助设备 - 操控装置 / 显 示的位置不佳 Page 45 全国 - 分环节 - 新车初驶车况环节 - 低满意指标追问 — 新车质量问题 -3 附图 音响 / 娱乐设备 / 导航系统问题 （ n=27 ） 33.3 37.0 14.8 11.1 7.4 7.4 7.4 7.4 7.4 7.4 7.4 0% 10% 20% 30% 40% 其它 音响扬声器 - 抖动 / 有不正 常噪音 前座 - 不易理解 / 使用 多碟 CD 播放机 /CD 换碟机 - 播放问题 前座 - 操控装置位置不佳 单碟 CD 播放机 - 播放问题 后座 DVD 播放机 - 播放问 题 收音机无法 / 很难收到 - AM 收音机无法 / 很难收到 -FM 音响扬声器 - 声音中断 / 没 有声音 导航系统 - 地图信息缺失 ? 样本量不足 30 ，数据结果仅供参考。 注：样本量不足 30 ，数据结果仅供参考。 附图 音响 / 娱乐设备 / 导航系统问题 （ n=13 睿翼） 15.4 15.4 7.7 7.7 23.1 7.7 30.8 7.7 7.7 7.7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 单碟 CD 播放机 - 播放问题 多碟 CD 播放机 /CD 换碟机 - 播放问题 收音机无法 / 很难收到 AM 收音机无法 / 很难收到 FM 音响扬声器 - 抖动 / 有不正 常噪音 音响扬声器 - 有静电或共 鸣声 导航系统 - 无法使用 / 死机 导航系统 - 地图信息缺失 导航系统 - 错误路线指示 导航系统 - 屏幕位置不佳 Page 46 全国 - 分环节 - 新车初驶车况环节 - 低满意指标追问 — 新车质量问题 -4 50.0 22.6 17.7 12.9 12.9 11.3 9.7 8.1 8.1 4.8 4.8 0% 10% 20% 30% 40% 50% 其它 腰部支撑调整 - 驾驶座 前后调整 - 操控装置不易 理解 / 操作 椅背斜度调整 - 操控装置 不易理解 / 操作 椅背斜度调整 - 驾驶座 腰部支撑调整 - 操控装置 不易理解 / 操作 头枕调整 - 驾驶座 腰部支撑调整 - 故障 / 无法 使用 座椅会发出不正常的声音 - 后座（第二排） 电动记忆座椅 - 操控装置 不易理解 / 操作 椅背斜度调整 - 前排乘客 座 附图 座椅问题（ n=62 ） 附图 空调系统问题（ n=58 ） 15.5 44.8 39.7 8.6 6.9 6.9 6.9 5.2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 其它 冷气不冷 冷得不够快 风扇 / 鼓风机噪音过大 空调系统控制 / 开关 - 故障 / 无法使用 空调系统出风口 - 位置 不佳 完全不冷 暖气不热 ? 座椅问题中，用户提及率较高的是：“腰部支撑调整 - 驾驶座”和“前后调整 - 操控装置不易理解 / 操作。 ? 空调系统的问题多为“冷气不冷 ” 和“冷的不够快 ” 。 注： 仅显示 4% 以上的数据。 Page 47 全国 - 分