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相关预防突发事件应急预案 电梯困人应急预案 　1.任一职员接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时统计接报和发觉时间。　2.消防监控室接报后应首先经过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、和电梯所在楼层，其次经过对讲机向工程部经理或当班领班汇报。 　3. 客服部主管或当班人员接报后，立即亲自到场或派员到场和被困乘客取得联络，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等候求援。尤其当被困乘客惊恐不安或很急躁，试图采取撬门等很方法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场一直不能离人，要不停和被困人员对话，立即了解被困人员情绪和健康情况，同时立即将情况向管业经理或值班领导汇报。??? 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必需时电话通知电梯维修企业前来抢修。若自己无法解救，应设法采取方法，确保被困乘客安全，等候电梯维修企业技工前来解救。??? 5. 若工程部和电梯维修企业全部无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求援（应说明求援原因和情况）。向公安、消防部门求援前应取得管业经理或值班领导同意。??? 6. 在解救过程中，若发觉被困乘客中有些人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，方便被困人员救出后即可进行抢救。??? 7. 被困者救出后，客服部主管或当班人员应该立即向她们表示慰问，并了解她们身体情况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联络电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应统计下来存档立案。??? 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修企业查明故障原因，打印通知通知业主，修复后方可恢复正常运行。??? 9. 客服部主管或当班领班应具体统计事件经过情况，包含接报时间、客服人员和维修人员抵达现场时间、电梯维修企业通知和抵达时间、被困人员解救时间、被困人员基础情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应统计伤者情况和被送往医院。??? 10. 工程部经理或值班人员应具体统计故障发生时间、原因、解救措施和修复时间。 突发停水停电应急预案 1. 在接到停电和停水通知情况下，管理部和工程部应事先将停电和停水线路、区域、时间、电梯使用和安全防范要求等情况通知每个业主，并在关键出入口公布停电和停水通告；同时，工程人员应做好停电和停水前应变工作。 2. 在没有接到任何通知、忽然发生停电和停水情况下，工程人员应立即确定是内部故障停电停水还是外部停电停水。若系内部故障停电停水，应立即派人查找原因采取方法，预防故障扩大；若系外部停电停水，首先要预防忽然来电来水引发事故，首先致电电力局或供水企业查询停电停水情况，了解何时恢复 供电、供水，并将供电、供水情况通知各部门，已备业主随时咨询。 3. 巡卫人员应立即会同工程人员分头前往各楼检验电梯运 行情况，发觉电梯关人立即根据电梯困人应急预案施救。 4. 管理部立即将停电停水情况通知业主，并在关键出入口公布停电停水通告，必需时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，巡卫人员应帮助商场维持好秩序，指导业主启用应急照明灯等备用照明，疏散用户，并要注意防火，预防发生火灾。 6. 安排职员到各座关键出入口、电梯厅维持秩序，巡卫人员加强保安方法，严防有些人制造混乱，浑水摸鱼，必需时关闭大门。 7. 派人值守办公室、值班室，耐心接待业主问询，做好 解释和疏导工作，预防和住户、商户发生冲突。 8. 具体统计停电停水事故始末时间、发生原因、应对方法以 及造成损失。 9. 突发停电预防方法： 1) 工程人员应常常检验应急照明和紧急广播系统，确保正 常。 2) 管理运作部应提醒业主备置部分应急照明灯或蜡烛，以防停电。 3) 保安部、工程部除配置巡查、检修用电筒外，还应配置 手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。 10．突发停水应急方法： 1）工程人员应常常检验供水管道和供水阀门，发觉异常要及 时维护。 2）突发停水时，应做好现场保护方法以免发生意外。 3）突发停水后，应联络好供水企业做好日常供水工作，如是小范围停水，物业服务中心应立即保障业主处理正常生活用 水。 配电室应急保电预案 为确保商务公园各用户顺利工作，做到万无一失，特制订配电室保电应急预案，预案设置以下： 一、人员设置：指挥：XXX 参战人员：当值值班员 二、预案课目： （1）10KV进线线路故障造成全配电室停电； （2）主变故障造成停电； （3）低压支线停电。 三、处理： （1）当10KV进线故障造成全配电室停电时，值班员应立即查明原因：如此线路不能继续供电，应