智慧旅游公共服务平台实施专项方案.docx

智慧旅游公共服务平台实施方案 项目背景 国家依据旅游业快速发展现实状况，制订和公布了《中国旅游业“十二五”发展计划》，把旅游信息化作为旅游业发展和转型关键。同时，为了愈加好指导旅游业开展信息化建设，专门制订了《中国旅游业“十二五”发展计划信息化专题计划》为中国旅游业连续高速发展指明了方向。专题计划明确指出：“旅游产业转型升级需要信息化高效推进；旅游服务水平提升需要信息化有效支撑；区域旅游友好发展需要信息化可靠保障；信息技术不停演进为旅游业创新发展提供了动力。” 在浙江省“十二五”计划推进期间，浙江省首先提出了“智慧浙江”概念，同时在各地市建立各智慧行业建设试点，使旅游信息化建设由理论转化为实际，是浙江旅游业发展转型先锋和标杆。温州旅游业要走市场化、国际化、信息化发展道路，这是国家旅游局领导对温州旅游发展工作指示。在温州建设“生产、生活、生态三生融合国际性现代化大城市”大背景下，温州旅游更是提出“友好旅游、服务民生”新理念并实施“大旅游、大产业、大提升”战略，经过市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化提升层次，正主动努力打造“全省领先，全国一流”旅游城市。 需求分析 旅游行业业务需求分析 旅游行业是一个包含多个角色人员、机构，多个业态，多维度时空复杂行业，从不一样角度分析，旅游行业含有以下关键业务需求： 游客需求 1、怎样选择景区。 不清楚有些什么景区，也不知道景区可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地了解部分。期望能更深入地体验旅游产品。 2、怎样制订行程。 行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，假如在网上预订，要到多个不一样网站预定，还要比较不一样价格，假如到目标地后，现场寻求，又担心订不上。期望更方便地制订行程，愈加快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。 3、怎样省却无须要麻烦。 每次出游碰到长长排队买票队伍，总是很无奈，期望有快捷绿色通道，省去烦恼。 4、怎样实现自助导游。 到了景点后，只是急忙一过，对景点各方面情况没有深入了解，需要更快速、愈加快捷、更智能地了解景点相关信息。 5、怎样防范旅游途中消费风险。 导游常常安排部分原本不在计划里购物，有偿演出等活动，不过又不得不参与，想投诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。期望能够立即获知现在所在位置。 旅游局需求 1、怎样扩大温州在省内外旅游市场影响力，扩大温州旅游著名度。 掌握客源性质和起源，比如是团体还是散客；是从哪个地域来；性别，年纪等；游客旅游偏好，比如是喜爱山水还是城市，喜爱山水喜爱哪种或哪个景点；在温州旅游停留时间；游客反复来温旅游情况。 掌握客源来温交通方法：公共交通还是自驾车，那种交通方法？ 掌握客源来温州关键目标：旅游为主，商务为主，还是二者兼有？其它 2、怎样推进旅游营销从抓单体专题营销转向整体城市形象推广，拓展旅游营销路径和方法。 了解游客来温州选择旅游咨询和行程安排关键方法：旅行社安排？网络自助？还是电话预定？还是其它方法 了解游客是从什么渠道取得温州旅游相关信息，网络？短信？电视？报纸？杂志？还是其它 什么设施或服务最能令游客满意？ 3、怎样促进旅游环境从局部功效完善转向总体公共服务体系构建。加紧建立虚拟旅游景区，购物平台，在线支付，旅游咨询等公共服务体系。 利用最新信息技术对景区旅游景点、自然灾难、游客行为、小区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全方面、透彻、立即感知，建立数据库； 加大投入，健全旅游元素，完善旅游服务功效，提升旅游服务质量，改善旅游发展环境。 4、怎样加强旅游市场监管、健全旅游监管体系，克服传统执法模式下取证困难、实效性差弊端。监督旅行社如约向游客提供合格旅游服务，避免出现零负团费等违规现象。 怎样动态掌握游客和当地市民对企业服务或产品评价？ 怎样实时掌握企业需求动态（人才、市场） 建立人才信息库 建立导游员队伍动态监管系统 建立企业综合信息库（企业建立、变更、经营情况、荣誉、奖惩等信息） 怎样整合好多渠道数据报送平台？ 怎样在不增加企业负担情况下获取更多更有效信息？ 怎样立即了解景区客流，避免出现景区客流过大，景区无能力接待现象。 对游客、小区居民、景区工作人员实现可视化信息化管理； 建立完善景区旅游电子商务平台和门禁系统。 景区需求 景区怎样增加宣传渠道和宣传方法，吸引游客； 期望能够有效控制景区内客流； 期望促进游客在景区内消费； 对景区多种设施进行立即有效地检验、修缮； 对多种灾难能立即报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全； 加紧紧急事件处理。 旅行社需求 怎样吸引更多用户； 怎样降低营运成本； 怎样提升导游服务质量。 餐饮、零售等旅游服务企业需求 怎样招徕更多游客； 怎样从游客那里取得更多消费。 建设目标 总体建设目标 构建一个智慧旅游运行和支撑平台，即智慧旅游管理平台，