跨界者角色和与冲突培训讲学.ppt

跨界者角色和与冲突;千言萬語，盡在不言中 1/2;千言萬語，盡在不言中 1/2;一、觀光實體環境的角色 1/6;一、觀光實體環境的角色 2/6;一、觀光實體環境的角色 3/6;一、觀光實體環境的角色 4/6;一、觀光實體環境的角色 5/6;一、觀光實體環境的角色 6/6;二、 Bitner服務場景模式 1/13;;二、 Bitner服務場景模式 3/13;整體環境觀感 即知覺服務場景(perceived servicescape) ，屬心智形象(mental image)，而難以衡量。 影響員工與顧客的內在反應與行為 。 顧客藉此辨認或推斷服務的內涵與水準，是選擇服務時的重要依據。 業???應先確認服務的定位與目標市場，再思考如何導引出應有的知覺服務場景。 ;二、 Bitner服務場景模式 5/13;構面和設計;二、 Bitner服務場景模式 7/13;構面和設計;構面和設計;二、 Bitner服務場景模式 10/13;;二、 Bitner服務場景模式 12/13;構面和設計;三、實體環境的構面和設計 1/17;構面和設計;三、實體環境的構面和設計 3/17;三、實體環境的構面和設計 4/17;三、實體環境的構面和設計 5/17;構面和設計;三、實體環境的構面和設計 7/17;三、實體環境的構面和設計 8/17;三、實體環境的構面和設計 9/17;三、實體環境的構面和設計 10/17;構面和設計;構面和設計;三、實體環境的構面和設計 13/17;三、實體環境的構面和設計 14/17;三、實體環境的構面和設計 15/17;三、實體環境的構面和設計 16/17;三、實體環境的構面和設計 17/17;09 觀光服務人員;大綱;服務業裡最動人的元素 1/3;服務業裡最動人的元素 2/3;服務業裡最動人的元素 3/3 ;一、服務人員的重要性 1/9 ;一、服務人員的重要性 2/9 ;一、服務人員的重要性 3/9 ;一、服務人員的重要性 4/9 ;一、服務人員的重要性 5/9 ;一、服務人員的重要性 6/9 ;一、服務人員的重要性 7/9 ;一、服務人員的重要性 8/9 ;一、服務人員的重要性 9/9 ;二、跨界者角色與衝突類型 1/10 ;二、跨界者角色與衝突類型 2/10 ;二、跨界者角色與衝突類型 3/10 ;重要性;二、跨界者角色與衝突類型 5/10 ;二、跨界者角色與衝突類型 6/10 ;二、跨界者角色與衝突類型 7/10 ;二、跨界者角色與衝突類型 8/10 ;二、跨界者角色與衝突類型 9/10 ;二、跨界者角色與衝突類型 10/10 ;此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢