沟通的组织障碍..docxVIP

沟通的组织障碍(1) 连载：有效沟通 作者：罗 罟 自检 组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方 造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。自检一 下你的组织是否发生了这样的情况。 囹 沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形 成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。公司之间的沟通又有哪些障碍呢？ 它们包括： 信息泛滥。 时间压力。 组织氛围。 信息过滤。 信息反馈。 ?信息泛滥 1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果 1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间 发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”第 一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争， 偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在 第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。 自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是 打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪 费时间，也太浪费精力了。因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回， 先看看客户回的重要邮件即可， 其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。 自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实 都是一些垃圾邮件，里面90%是没有什么意义的。这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作， 弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。 送报告给领导看时，这个信息要整理。一般而言，如果普通员工所看的信息是 30页, 给经理、副理看最好就是 20页，给总经理、副总经理看最好就是 10页，给董事长看最好 就是5页。这并不表示信息不愿意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。宝 洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。”所以公司送董事长、总经理、厂长等等的文件上 面一定要有一个摘要，不管底下有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。 ?时间压力 当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。为了这个小岛，英国首相只用了三 天时间就作出了对阿根廷宣战的决定。但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的 议案时，讨论了三年却还是没有结果。 在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。管理学上有一个很有名的理论，叫做芝麻 绿豆原理。所谓芝麻绿豆原理，就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆 的事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的 事却要搞半天，在沟通中，经常会发现如此有趣的事情。 ?组织氛围 底下的人在提意见，上面的人心情好不好，这其实是一种氛围的问题。造成组织沟通 障碍的氛围有以下三种情况: 情况1:不同意见就是负面的 对不同的意见，我们总是抱着负面的看法，所以很多人对主管和上层不敢讲负面的意 见，因为组织的氛围不允许存在这种负面的意见，认为负面就是不好。在现实中，我们也 常常看到，不管作什么报告，一定会先讲第一句话一一取得了良好的成果。其他的嘛，再 慢慢说！这从一个侧面证明了，我们最不喜欢听的就是负面的意见。 存在不同的意见在所难免，但是不同的意见常常可以改善决策。为什么底下的人一提 不同的意见，上面的人脸色就那么难看 ？这表示对不同意见都认定为负面的心理，这也是 从小养成的习惯。孩子对父亲一提意见，父亲马上就说你是爸爸，还是我是爸爸，孩子转 过身去就开始写这样的作文一一我希望早点当爸爸，因为当爸爸的权力很大！ 情况2:冲突在所难免 人与人之间发生冲突在所难免，所以我们要尽量使用沟通技巧，解决这种人际关系。 我有个外甥生在美国， 读初中时，小姨子就把他接回来了， 让他在台湾继续接受教育。 有一次，我太太去他家做客，两姐妹在厨房边聊天，边炒菜。 聊着聊着，外甥从书房出来，说道：“妈，炒菜不要讲话。”说罢，又回去做他的功 课去了。 我太太说：“不要讲话，什么意思？ ”炒菜为什么不要讲话？因为口水会掉在菜里， 我太太后来才知道是这个意思。我太太说道：“不要讲话？哪个不是吃我们口水长大的？ 不要讲话，你就别吃饭了。” 其实外甥没有意思要冒犯他的母亲。小姨子听了儿子的话后，就不讲话了。 西方国家认为，孩子有意见可以讲，没有什么对与错之分。在我们的生活中却不一样 了，敢向家长提意见，还得了 ？所以从小我们的孩子被压制着没有意见，结果到了学校也 没有意见，到了公司也没有意见。所以，作为一名管理者，应该注意这种组织氛围，不但 要鼓励他们发生“冲突”，要容忍，而且还要承认这是一种人性。 沟通的组织障碍(2) 连载：有效沟通 作者：罗罟 情况3:没有意