物业值班经理管理制度.docxVIP

物业值班经理管理制度 物业值班经理管理制度 1.0 目的 为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项 物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应 能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本 制度。 2.0 适用范围 城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园 区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。 3.0 工作职责 3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理 制度》，并对制度执行情况负责； 3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期 间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程 监督，对当日物业管理工作的服务品质负责； 3.3 值班经理当值期间必须保证工作手机 24 小时开机 和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时 接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并 负责突发事件的协调处理； 3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作 日志上做好记录； 3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对 来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电 所提问题得到解决； 3.6 行政部负责拟定《值班经理轮值表》 ，轮值表须发 放给所有值班经理；轮值时间：每日 8： 30-18 ： 00 为工作 轮值岗、 18:00- 次日早 8:30 为休息轮值岗，每周为一个轮 值周期； 3.7 项目物业