沟通技巧和冲突处理技巧.pptVIP

沟通技巧与冲突处理技 巧  课程标 *理解沟通的过程 *找出及改善沟通的障碍 *利用有效的沟通原则进行沟通 *区分冲突与分歧 *分析自己的冲突处理方式 *掌握有效的冲突处理步骤 *有效地调解同事间发生的冲突  沟通的过程 传送者 信息 接受者 生意岔化成表达方式传送日接收∏领悟∏接受口行动  通的障原:信息传递者 *只在自己意愿时才去与人沟通 *信息都是以言语方式表达的误解 *所有人对同一字眼会有相同理解的误解 *信息接收者只是受动一方的误解  通的障信;蔡个、反彼及环境 *媒介选择不当 *反馈不及时或与原信息无关 *环境:不适宜的时间和地点  克般沟通的存 *选择适当的时间和地点 *选择适当的媒介 *选择双方都能明白的字眼 *做积极的聆听者 *及时做出反应 *留意对方的反应 *主动与他人沟通 *边交谈边做记录  结口次网(L,(mhm)业小竺这次蚪 精品资料网(tt)专业提供企管培训资料 语言 语言 口声音 55% 肢体语言 声音 口肢体语言  语言使用原如 不要使用术语 *避免使用但是 *积极的语言 *从对方的立场出发 避免将个人意见权威化