物业管理质量管理标准.ppt

量是狠 核心  Logo 企业文化是企业所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活 动和思想精神活动的总和,由企业的制度文化、典籍文化、观念文化 物质文化等部分组成,其核心内容是价值观,也就是企业员工对某 件事或某种行为的妤与坏、正确与错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视 和抛弃的一致认识,并往往以制度文化规范的形式表现出来。在企业 文化中,人是主角,是占主导地位的因素。企业员工不是单纯的经济 人,而是社会化的人,都受其思想意识、价值观的控制。企业领导者 应善于营造一种良好的企业文化,使员工能自觉地为实现组织的目标 而积极工作。  Logo 通过IS09000这个载体,把制度融合在一个良好的企业环境和文 化氛围中,使之成为一种理性化的文化行为,成为办好企业最持久、 最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围中,既得到了培养教育 又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道徳情操,从而自觉地 树立起正确的职业理想和职业道德 创造优秀的企业文化有很多工作要做,正如建立IS09000系统也 有一个持续改进的PDCA运作模式。因此,企业应把推贯IS09000准 的行动与创造优秀的企业文化结合起来,充分发挥企业文化的功能 并通过文化的说服力、渗透力、诱导力和约束力来挖掘员工的积极性 去强化员工的质量意识,以不断提高员工的整体素质,最终达到提 高企业产品质量水平,扩大产品销售市场,提高经济效益,实现资产 增值的总体目标  Logo 质量是组织战略的核心的意义在于 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高 在这种情况下,就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略 和生产运作战略之一。因为,低质量会给企业带来相当大的负面影 响:它会降低公司在市场中的竞争力,增加生产产品或提供服务的 成本,损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面,以前,价格 被认为是争取更多的市场份额的关键因素,现在情况已有了很大变 化。很多用户现在更看重的是产品质量,并且宁愿花更多的钱获得 更好的产品质量。 在今天,质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品 拥有更多的市场份额,这个道理是显而易见的。较好的质量也会给 生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说 质量较低产品的定价高一些。另外,高质量也可以降低成本,而成 本降低也就意味着公司利润的增加  角目标为运  Logo 目标方针是指管理组织在一定时期内管理活动总的发展方向、战 略、规模和所要达到的行为结果 对于企业单位来说,目标方针应是以企业发展方向和战略目标为目 的,以生产经营为中心的总体目标的高度概括 而在事业单位,目标方针应具体体现整体宏观目标的要求,并反映 本单位基本任务的发展方向和要达到的目标水平。  Logo 质量目标: 是你所希望你的产品达到一个怎么的高度,达到怎么的 效果。 质量方针 也就是说你的产品的口号,就是公司的宗旨和发展的 方向问题。质量体系是一个达到国家认证认可的体系,这 是一个很概念的东西,达到这个层次才更能够更好的被别 人认可和接受,而别人与你公司打交道,很重要的一点也 是这个,首先提出你们的产品经过了什么验证了没有,你 达到的体系越高,别人越容易接受  Logo 某自来水公司质量方针:以顾客为中心,安全供水,确保水质 水量、水压达到规定要求,并在持续改进中,不断提高供水保证能力 和服务水平,以技术求发展,以管理创效益,使自来水的水质及监测 项目逐步达到世界先进水平,更好地满足顾客需求 某物业管理公司的质量方针:以顾客为中心、法规为准绳;持续 改进,增强顾客满意;以优质的服务提升业主的生活质量,创造安全 温馨的居住环境 产品质量目标汽车一平均无故障行驶里程、最高时速、最大载 重量、百公理油耗、尾汽排放达到几级标准等烟草一焦油含量、烟 气C0量、烟气烟碱量、吸阻等对于批量生产,可在过程的稳定性, 如Cp(pk)值、合格率、优质品率方面定目标批产品的一次交验合 格率98%银行柜台服务中的等待时间、服务时间邮递服务的到达时 间 品实现过程质量目标举例合同正确率、差错率或履约项数水 平设计输出的差错率采购物资到达及时性、准确性生产效率产品 交付及时性、准确性生产计划的准确性和下达的及时性  目标方针的确立条件 Logo ①目标方针的方向必须明晰无误,以防止产生方向性错 误 ②目标方针的含义必须只能有一种理解,以防职责概念 上的含混与模糊。 ③目标方针要具有能鼓励执行者的工作热情,提高执行 者工作积极性、创造性并努力实现目标的积极作用。 ④日标方针要简明扼要的表达,以便于记忆和贯彻执行  目标方针的具体化