旅游景区服务与专项规章新规制度.docxVIP

第一章：景区制度1.1 为加强景区管理和服务，建立良好游客秩序，维护景区和游客利益，促进景区发展，依据国家相关法律、法规、标准要求，结合本景区实际，制订本制度。1.2? 景区管理和服务应实施社会效益、经济效益和环境效益相统一标准，主动创建文明、友好景区，强化以人为本、诚信服务宗旨。1.3? 景区应接收所在地旅游行业主管部门及相关部门指导和监督，服从旅游行政管理部门行业管理。景区应向所在地政府计划、建设、工商、环境保护、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等相关部门常常汇报工作，取得上述部门支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.4? 景区应该根据现代企业制度要求，完普法人治理结构，建立和健全旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。确保管理体制健全,规章制度有效，认真落实，定时监督检验，并有完整书面统计和总结。1.5? 景区应根据国家旅游行业主管部门及地方相关部门要求，推行标准化等级管理制度，达成国家标准、行业标准和地方标准要求;?取得服务质量等级后，应该按摄影应标准提供服务。1.6? 景区应具各接待游客旅游吸引物及相关旅游服务设施。1.7? 有完善服务程序、服务规范、服务监督、职员手册等服务管理规章制度;?并依据岗位要求对职员进行基础素质、岗位职责、专业技能和安全方面培训和演练，塑造良好、文明旅游服务形象。1.8? 特殊岗位人员