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物业管理公司礼仪礼貌培训资料 物业管理公司 礼仪礼貌培训资料 戴德梁行物业管理有限公司 谨呈 礼仪礼貌培训资料 10 礼仪涵义 礼的本意是敬神泛指特定民族人群或国家基于历史传统而形成的以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念道德规范以及与之相适应在的典章制度行为方式今引申为表示敬意的通称是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式 礼分为两部分一是规范自身形式的礼称为礼仪二是规范为他人态度和行为的礼称为礼貌 20 礼貌礼节在物业管理中的意义 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是宾客至上服务第一宾客至上的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件就是要在管理服务中讲究礼貌礼节使业主宾客满意给业主宾客留下美好的印象从而才能获得宾至如归的最佳服务效果 物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点 21 注意礼节讲究原则 22 一视同仁举止得当 23 严于律已宽于待人 30 礼节培训资料 礼节人们在日常生活中特别是在交际场合中相互问候致意祝愿慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志对个人而言则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度服务业人员的礼节礼仪和礼貌就像无声的语言说明一个企业的档次级别