工作压力与魅力管理.pdfVIP

第12章 工作壓力與魅力管理 教師 XX 第一節 壓力的本質與來源  壓力是一種因為行動或情況  對個人的生理或心理能力要求  所產生的反應,其大小受人  和環境互動的影響 造成壓力的五個因子(工作)  1.與工作有關的壓力因子  2.在組織中的角色  3.事業生涯發展  4.組織中的關係  5.組織與外部世界的關鏈 造成壓力的因子(個人和情境)  1.現實與預期間的矛盾  2.A型人格  3.內控信念與外部信念  4.重視家庭與家人的關係  5.不喜歡規則與規定  6.對暖昧的有限忍受力  7.負向生活形態的因素 第二節 壓力的影響  工作壓力影響主要產生在三個主要範圍  1.健康與壓力  2.績效和壓力  3.工作倦怠  a.情感上,心理上與生理上的耗盡  b.從人群中退縮  C.低個人成就感 第三節 個人與組織壓力管理的方式  1.確認自己壓力的訊號  2.減少或調節壓力來源  3.改善工作習慣 8.選擇最好的壓力管理  4.每日放鬆建議 技術  5.放鬆反應  6.超覺冥想  7.壓力情境的模擬 組織中有許多方法可以降低工作壓力  1.實施良好的人力資源管理  2.修改組織結構  3.參與決策  4.建立支持性的組織氣候  5.員工輔助計劃 第四節 壓力情境與魅力發揮  1.被動與主動問題 8.自我中心或強力支持  2.緘默或坦白 9.責備他人或負責  3.競爭或合作  4.照他所說的去做或先探查  5.避免或尋求回饋  6.跟隨前人的腳步或獨立  7.保持距離或親近 最常面臨的壓力  1.與老闆不同意見時的壓力處理  2.如何宣布壤消息  3.觀眾帶來的壓力 與老闆不同意見時的壓力處理  1.增進對問的瞭解  2.重新組織並重述自己的瞭解  3.提出開放式問題  4.把自己的點子與老闆的需求綁在一起  5.謝謝老闆 如何宣布壞消息  1.背景說明  2.陳述壞消息  3.解釋原因與後果  4.展現同理心  5.展望未來  6.回答問題 觀眾帶來的壓力  1.要有充分的準備和預演  2.對可能發生的問題預先評估,及回答 結論  在現實生活中知道壓力的來源,  可減輕壓力並發揮魅力.