服务顾问岗位职能职责与内容.docxVIP

服务顾问岗位职责和内容 岗位职责内容： 1、提供用户咨询服务 2、建立用户档案和分析用户群 3、根据佳诚易迅企业步骤和标准接待用户 4、开展提醒、预约、个性化亲情服务 5、处理用户埋怨 6、服务跟踪 工作标准： 1、 整理用户资料、建立用户档案 用户微推广服务过程中需要服务或来企业咨询、商洽相关微推广技术服务，在办完相关手续或商谈完后，业务部应于即日内将用户相关情况整理制表并建立档案，用户相关情况包含：用户名称、地址、电话、服务内容或来访日期，微推广服务活动、日期、活动项目、活动周期，下次活动期，用户期望得到服务。 2、 依据用户档案资料，研究用户需求 顾问人员依据用户档案资料，研究用户对微推广服务及其相关方面服务需求，找出“下一次”服务内容，如通知用户按期推广服务、告之本企业最新活动、通知用户按时进行推广或无偿帮助用户推广以达成用户预期值等等。 3、和用户进行电话、信函联络，开展跟踪服务 4、业务答询和诊疗工作内容： 在用户提出微推广相关方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员态度通俗语言回复用户问题。并做好诉讼统计表。在用户推广过程中有相关费用需要用户负担时，应先取得客房同意，然后我方人员开始微推广技术服务。接待人员对微推广服务技术问题有疑难时，应立即通知技术服务部专职技术服务员快速接听或接待用户给予帮助，以快速完成技术服务估计。技术服务估