销售部秩序维护部工作要求新.doc

作岗）工要求宾维中销售心秩序护（礼 的1．目 规范销售案场秩序维护人员行为，为看房客户、业户提供优质满意的服务，让客户感受到一种 温馨、舒适的购房环境。 2．适应范围适用于销售案场前期阶段销售中心秩序维护工作。 3．岗位要求 1、男性，亲和力强，服务意识好，高中及以上文化程度，品行良好，形象气质佳，具有良好的职业道德和素养； 2、良好的服务意识和亲和力，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。 4．岗位操作细则 岗位流程 要求 图例 标准的交通指挥手势 车辆进入车位区域 使用标准军礼敬礼呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场 做好迎接准备恢复立正姿势 工作要求 标准的车辆指挥手势指引车辆 、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指1 使用标准军礼敬礼 挥手势指引车辆进入停车区域。 呼叫停车场岗位做好准备 2、使用标准军礼敬礼。、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎3 接准备。 4、恢复立正姿势。 销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求 岗位流程 要求 图例 标准的交通指挥手势 车辆进入车位区域车辆停放好为客户开 车门行军礼，雨天或炎热天为客户撑伞并送至 销售中心非雨天或炎热天为指 引客户销售中心方向通知下一岗位做好迎 宾准备 检查车辆情况并登记 工作要求 、接到车辆进入通知，做好迎接准备。1秩序维护员、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。2在车头位置指挥其驶入指定位置，如倒车，秩序维 护员须站在车后或车侧位指挥。替客户开门、护顶，3、停车后小步跑位至车侧位。，并提醒致以“您好，欢迎光临×××销售中心” 客户关好门窗带好贵重物品。及时为来访客户撑伞，、4遇到刮风下雨或炎热天气， 并带其至入口位置。 5、并行军礼目送客户。手语引导客户销售中心方向，并告知客、6然后对讲通知销售中心下一岗位服务， 户具体人数。检查车辆是否有损坏或其他不正常登记车牌号，7、情况，如有可疑情况，立即报告领导，并进行详尽 记录。 8、遇太阳大替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻璃。及时收取遮阳片并替、9当车辆准备驶离停车场时，客户开关车门、敬礼，致以“欢迎您再次光临！请您慢走！”等告别语，并用标准指挥手势，指挥车 辆倒车、掉头、离去。车辆离场后，及时进行登记。“请带好贵重物品、拉好手刹、关10、重要提示语： 好车窗。” 、标准指引手势：11“销售中心（售楼部）这边请。、严格执行交接班制度，认真填写停车场交接班12 记录。 13、机动车与非机动车分开停放管理。 接到客户入场通知后跑到停车点进行停车指挥 手势指挥车辆驶入停车场 站在车后或车侧位指挥 车头位置指挥其驶入指定位置 至车侧位敬礼 岗位流程 要求 图例 “您好，护顶，致以替客户开门、 欢迎光临×××销售中心 为来访客户撑伞， 手语引导客户销售中心方向 登记车牌号，检查车辆替客户用遮阳板盖住车辆挡风 玻璃