满意度目标考核办法..docxVIP

许吕市烟草专卖局（公司） 卷烟客户满点度目标考核办法 满意度调查共涉及两大类（卷烟供应工作和服务工作） 七大项（卷烟供应、订货服务、送货服务、客户经理、货款 结算、投诉服务、专管员）、三十二个子项目。 一、职责划分八个部分 一是总体满意度：市局（公司）由卷烟营销中心牵头， 各县（市、区）局（分公司）由各单位一把手负责； 二是卷烟供应：由市局（公司）卷烟营销中心负责； 三是订货服务：由市局（公司）卷烟营销中心负责，经 济信息中心配合； 四是送货服务：由市局（公司）卷烟配送中心负责； 五是客户经理：由市局（公司）卷烟营销中心负责； 六是货款结算：由市局（公司）财务管理科负责，卷烟 营销中心和经济信息中心配合； 七是投诉服务：由市局（公司）卷烟营销中心负责； 八是专管员：由市局（公司）专卖监督管理科（内部专 卖监督管理科、专卖稽查支队）负责。 二、考核与奖惩 客户满意度纳入上述相关部门和各单位年度考核指标， 在白分制中占5分分值。具体奖惩标准如下： （一） 各县（市、区）局（分公司）年度考核［以省局（公 司）考核通报为准］ 达到全省平均分值及以上者得 5分，进入全省前二十名 者加奖3分，低于全省平均分值 1分以内者得3分，差额超 过1分者得0分。 （二） 各有关部门年度考核［以省局（公司）考核通报为 准］ 达到全省平均分值及以上者得 5分，进入全省前3名者 加奖3分，低于全省平均分值1