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第第页共页空乘实习工作总结空乘实习工作总结一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求而个性化人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸更加细化具体更贴近旅客的要求更能体现服务质量提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质而核心是强化个性化服务引入人性化服务的理念它是最高层次最高境界的服务在一般人看来空中乘务员的工作无非是端端茶倒倒水点个头问个好而已没有多高的技术含量也有人认为空中乘务员中要按照教课书上的规范程序操作就行了领导旅客就无可挑剔然
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空乘实习工作总结
空乘实习工作总结 1
一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要 是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基 础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质 量。提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整 体素质。而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。它是最高 层次，最高境界的服务。
在一般人看来，空中乘务员的工作，无非是端端茶，倒倒水，点个 头问个好而已，没有多高的技术含量；也有人认为，空中乘务员中要按 照教课书上的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。然而
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