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沟通原理与浼通艺  课程目录 、前言 、什么是沟通 三、沟通的方式 四、为竹么沟而不通 五、如何克服沟通的障碍  前言 沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它 拿破仑 沟通是什么?沟通是组织的润滑剂。 松下幸之助 沟通是成功人生的通行证,即或是上帝,也有有求于关系 的时候。 马克·吐温  前言 项对《幸福》500家公司中60家公司的191 名总经理的调查发现。对于这些主管来说。导致 失败的最主要原因是缺乏人际交徒技能 酋理者是通尅别人来完成工作的,因此额导 才能、沟通技巧及其他人际交住技能是有效管理 的前提条件。  什么是沟通 (1)首先是信息的传递; (2)不仅是传递,还要被充分理解 (3)沟通不是达成一致的意见,而是沟通双 方准确理解信息的含义; (4)沟通是双向、反馈的过程。  沟通的方式 语言 口头VS书面 语调语气 38% 非语言 55% 肢体语言、距离、 语气语调 语言文字 面部表情和身体姿态  为什么沟而不通 沟而不通的障碍很多很多,但不外乎 是由沟通的三个环节中的阻碍造成的。 沟通的三个环节: 表达 倾听 反馈  为什么沟而不通 干扰 倾听千 编码「通道 解码「接受者 原来是 这样! 信息发送者 信息接收者 千扰  如a如何克服沟通的障碍?!