物业管理应急预案大全剖析.ppt

应急预案处理流程  概 突发事件  概念 突发事件是指:发生火灾、地震、 大风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及 物业日常服务所遇到的各种突发性,不可 抗拒的、偶然性事件。  处理原则 物业秩序维护服务人员是公安机关的重要辅助力量。 在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业 主/住户服务过程中,必须及时处理各种问题。处理问题应 遵循依法办事的原刚。执行物业公司各项规章,不徇私枉 法,以理服人。  处理原则 遇有特殊情况和重大事件时,要沉着冷静,胆大 细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况 根据问题性质按应急方案处置 坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生 命和财产安全 汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、 分级管理、条块结合、以块为主的原则 应急工作坚持预防为主、快速反应的原则 ●成工作实行项径用你流制,:统后指:立分部,子部门 ●发现据众烟,、应立电报管,并在室全部门或公 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等 见行犯罪和违规活动,应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速 报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场  处理原则 根据事件的不同性质, 对客户之间的内部矛盾纠 应采取不同的方法进行 纷问题,可通过说服教育 处理 解决,主要是分清是非 耐心劝导,礼 第一点第二点貌待人 付对一时解决不了又第三点)第四点对于犯罪问题 有扩大趋势的问题 及时予以制止 应采取“可散不可聚、可解不在条件允许情况下把犯罪 可结、可缓不可急、可顺不可嫌疑人抓获并扭送公安机 逆的处理原则,尽力把双方劝 开、耐心调解,千万不要让矛 关 盾激化,不利于问题解决 处理突发事件的处理原则  突发事件 (一)停水、停电、停气、火灾、水浸、燃气泄漏、 电梯困人、高空坠物 (二)交通事故、治安事件、盗窃、燃放烟花炮竹 雷电、大风、大雪、大雨、地震  突发事件应急处理预案一停水 第一类 计划性停水 第二类】→无计划性停水  突发事件应急处理预案一停水 计划性停水 机电维修部值班人员或接电话人员,接到自来水公司停水通知 后,做好相关记录,及时向部门主管汇报情况。 停通知 机电维修部主管确认后,通知客户服务中心当班人员。客户服务 中心当班人员与办公室联系出《停水通知》(办公室负责通知各部门主管及 厨房),并负责张贴通知,在来水后及时取回通知。同时,提醒业主储备好 生活用水,做好相关解释工作。 秩序维护部主管负责,根据业主所需,及时打开临时用水取水点(自备井 用水),以方便业主取用洗漱用水。 机电维修部主管了解所有情况后,及时向管理处经理汇报情况,决定是否 准备由外边送水  突发事件应急处理预案一停水 机电维修部当班人员接自来水公司停水通 知,做好记录,并及时向部门主管汇报 机电维修部主管向自来水公司确认停水原因及来水时间后 通知客户服务中心当班人员,并向管理处经理汇报,决定 是否准备由外边送水。客户服务中心当班人员与办公室联 系出《停水通知》,提醒业主储备好生活用水。 机电维修 停水后, 秩序维护 部水工班 客户服务 长组织人 部主管负 中心当班 责根据业 员在停水 人员做好 主所需 前,加满 向业主的 打开临时 蓄水池, 解释工作。 用水取水 为业主延 长供水时 点(自备 井用水)。