归纳民营医院市场营销.pptVIP

正文 · 第二章 — 1 8 — 目标市场的确立 目标市场的定位 医院的市场营销策略 购买行为 因素细分 相关利用因 素的细分 意识和态 度的细分 目标市场的定位 医疗服务人群的选择 人群需求、经济条件、 就医方便等 医疗服务的差异性 包括医疗质量、技术特色、 服务方式、服务态度等 影响医院定位 的主要因素 最新.课件 * 正文 · 第二章 — 1 9 — 创建良好的服务队伍 服务队伍的特性 医院的市场营销策略 服务队伍的特性 创建一支良好的服务团队，是实施医院营销活动的基础。服务队伍有其一定的特殊性： 1、人在服务营销诸多要素中处于核心地位，首先，人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起。2、由于服务具有不可分性，服务的生产过程就是服务的消费过程，所以服务业人人都要执行营销的职能。3、由于服务具有无形性，无形产品的营销需要有形的包装，而服务人员的形象就是服务的有形包装之一。4、由于服务具有易变性和不可存储性，服务是通过人来实现的，所以服务人员的素质和行为，以及二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。 最新.课件 * 正文 · 第二章 — 2 0 — 服务团队的创建措施 服务团队的创建措施 医院的市场营销策略 创建良好的服务队伍 I Ⅱ Ⅲ 规 范 化 技 巧 化 关 系 化 目 的 ——