医患沟通技巧精品课件.pptx

1;2;一句话噎死人 一位即将出院的病人跟主治大夫说：“谢谢您，再见。”结果那个医生却说：“你就别谢我了，过一年你要还能见到我就不错了。” 另一个患者因为心脏病犯了，要做导管介入治疗，听说要把很长的管子从大腿根插到心脏里去，心里直打鼓，就问大夫：“这个技术没什么问题吧。”本来是想让医生安慰自己一下，结果对方非但不解释，反过来说：“我们还担心你有问题呢。”;医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系，是以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的。;良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。 良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与。 有益于保持和增进医患双方的心理健康。;医患关系模式 主动——被动模式： 医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性。 这种模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识不清或婴儿患者。;医患关系模式 指导——合作模式： 医生起主导作用，患者积极配合 最常见的的医患关系模式，适合于急性患者。 共同参与模式： 这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争。 ;沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。 ;传递;成功的沟通有两个关键的因素 给予有用的信息 收集有用的信息 沟通是否结束的标志就是：是否实现了理解效果。如果没有理解，那么这次不能称之为有效沟通。 沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。;有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？ 钥匙说：因为??最了解他的心。 ;1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心;口头语言、书面语言、图片或者图形 ;;病;不知道;学会 观察 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号;学会 倾听 站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。;倾听后的应答 应答，是人际语言沟通中一种普遍要求，即在听的过程中，要对诉说者有回应。因此，医者在听患者的主诉时，要有适当的“应对”，要用对方能够理解的证词来表示“我在听”。同时要注意应答适度，如果听人讲话时，听一声“哦”一声，就容易让人认为你是心不在焉。适度并不是量的范畴，而是对诉者诉说的内容理解后的回应。;倾听后的应答 病人诉说自己的痛苦时，医生徐缓低沉的“哦”是满怀同情； 患者诉说康复或病情好转的喜悦时，医生音调高扬而短促的“哦”是祝福、同喜。 这样的应对才是倾听后的应对，使病人确实感受到“大夫在认真地听、仔细地想”，从而形成良性互动。;倾听后的应答方式;听的不好习惯 喜欢批评，打断对方 注意力不集中 表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听;什么情况下要询问 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清说明 想要对方重复或者改述 已经理解;学会交谈 首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想;学会交谈 热情待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。 尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 学会倾听别人的意见。更多的情感交流，缩短双方的距离。 增加直接交流次数。减少书面交流的频率。 先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。;想好了再说；语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ;在工作、社会、生活的不同场合，我们用语言表达的水平不一，导致不同的沟通效果。;学会交谈 说话前的清晰、富有逻辑的思考 说话时的语言简短、明确 充分利用非语言暗示 认真倾听 多让对方表述;区别对待 看身份——以前一直强调对病人不论地位高低，身份尊卑，要一视同仁。这