沟通心态及沟通的技巧教学内容.pptVIP

华蠢餐饮管理有限公司 共创·共赢·共享 沟通心态与 沟通技巧 培训部 2014年2月 帮助伙伴成长,发扬中式快餐文化  华蠢餐饮管理有限公司 共创·共赢·共享 课程大纲 』沟通的概念 沟通心态 s有效沟通六步骤 如何与不同类型的人沟通 n如何运用体态语言沟通 帮助伙伴成长,发扬中式快餐文化  华盃餐饮管理有跟云司 共创·共赢·共享 沟通的概念 帮助伙伴成长,发扬中式快餐文化  华蠹餐饩管理有跟公司 共创共赢·共享 沟通的概念 ■你是如何理解沟通的? 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个 人或群体间传递,并且达成共识的过程 帮助伙伴成长,发扬中式快餐文化  华蠢餐饮管理有限公司 共创·共赢·共享 二、沟通的三大要素 一个明确的目标 只有明确的目标才叫沟通。如果没有的目标,就不是沟通而 是闲聊 ■达成共识 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一 个认识或者协议 ■沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感 思想和情感是不太容易沟通的 帮助伙伴成长,发扬中式快餐文化  p)华纛餐饮曾理有眼公司 共创·共赢·共享 自检】 你在日常沟通中,如何明确沟通目标? 沟通结束时是否达成一定的共识? 在沟通过程中,你认为信息、思想和情感哪一个更容易沟通?